封面新聞記者 吳冰清 實習生 楊雅莎
近年來消費投訴有什麼新的熱點？遇到消費糾紛應該如何維權？3月15日14時30分，“聽民聲 解糾紛”3·15消費護航直播間在全國首個地鐵直播間——太古裏直播間開播。
本次直播，由封面新聞聯合成都深報地鐵傳媒、四川金熊貓地鐵文旅共同推出，由成都市消費者協會作為指導單位，在1個小時的直播過程中，成都市消協相關負責人、四川省消委法律顧問、多個領域的專家一起，為消費者發聲，引來111萬網友“圍觀”，不少網友直言“漲知識了”。
預付式消費投訴熱度不減
消協專家分享“避坑攻略”
2020年，成都市消協組織共受理解決消費者投訴20472件，房屋租賃、網絡直播購物、教育培訓和預付式消費逐漸成為投訴熱點。成都市消協法律事務部主任張威就分享了預付式消費以及直播購物的常見“陷阱”以及“避坑攻略”。
張威介紹，預付式消費的投訴主要集中在4方面，一是服務質量與承諾的大相徑庭，二是格式合同中存在“霸王條款”，還有就是常見的經營者轉讓、關門、倒閉、跑路等問題。而由於部分設置預付式消費的經營者不與消費者簽訂書面合同，雙方的權利義務大多以預付卡上的幾條格式説明或口頭約定替代，導致一旦發生消費糾紛，解決難度大。
對此，張威也在直播中給了消費者們一些建議。首先，在辦卡前，需要保持理性，不要被商家優惠折扣所迷惑，儘量不購買或辦理預存大筆金額的預付卡。選擇經營狀況良好、誠信度高的商家的同時，一定要把服務內容落實到白紙黑字，切莫輕信廣告和商家的口頭承諾。同時，簽訂合同時，一定要仔細甄別合同中的不平等條款。還有一點很重要：每次消費後要核對卡內金額，並妥善保存好消費票據，“一旦發生糾紛，就能更好地保護自己。”
網絡直播購物問題日益凸顯
“維權講座”律師為你開講
“一切皆可雲”的時代，購物也從線下轉移到線上。2020年，收疫情影響，直播帶貨逐漸興起，由此帶來的消費糾紛也日益凸顯。在此次消費護航直播間裏，不僅張威分享了直播購物投訴熱點以及消費建議，四川省保護消費者權益委員會法律顧問、四川蜀天律師事務所主任謝文強也針對網絡購物開了場“維權講座”。
在這場時長15分鐘的講座裏，謝文強分享了他參與調解了一個網購維權案例——通過微信購買“藍貓”，卻遇到中間商將“土貓”掉包成“藍貓”進行銷售。“我們經過了多番調查，才找到這個微信中間商，歷時一個半月，消費者得到了相關賠償。”謝文強説。
網上購物，“微商”身份難以確認，這是網絡直播購物消費糾紛的一個難點。對此，謝文強表示，驗貨付款或使用第三方交易平台付款，能有效防止商家虛假宣傳的欺詐行為。同時，他也建議消費者要留存微信聊天記錄、電話錄音、轉賬憑證等消費證據，遭遇消費欺詐時要積極維權。
醫美、白酒專家回應網友熱點話題
111萬網友參與觀看直播
從3月9日起，“聽民聲 解糾紛”活動海報就上線成都各大地鐵站，市民通過掃描海報上的二維碼，分享了消費困惑、曝光了消費陷阱。根據市民熱議的話題，此次直播也邀請了醫美以及白酒行業的專家回應了大家的關注。
當下，不少愛美人士會選擇醫美讓自己更美一些，但近年來，美容消費陷阱也讓人防不勝防。四川大學華西醫院整形美容中心副主任醫師李正勇在直播中，糾正了大眾對醫美的一些錯誤認識，並就如何選擇機構和醫生的問題提出了幾點建議——在看醫美機構的相關執業許可證、看醫生的從業許可證和醫師資格證的同時，要清楚自己的需求，“儘量多與幾個醫生交談，選擇更符合自己的方案。”
此外，國家級白酒品味、國家註冊一級品酒師、四川全興酒業有限公司品控部經理楊靜也從專業的角度，回答了網友關於白酒質量的一些疑惑，並教授網友一些辨別白酒品質的辦法。
一個小時的直播，不僅迎來路人們的圍觀，也在網絡上形成了不小的熱度。據統計，截至15日下午5點30分，有695000人次通過封面新聞APP觀看直播，此外還有419471人次通過抖音、快手、視頻號、微博以及新浪、今日頭條、手機百度等平台觀看，此次直播累計觀看人次達到1114471人次。
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