虛假評價亂象:當“用户評價”不再中肯 我們上哪吃頓好飯

伴隨着互聯網行業的發展,虛假評價現象屢禁不止。

11月26日,家住上海閔行區的小陳在點評網站上搜索適宜聚會的餐廳。綜合考慮後,她選定了一家大眾點評顯示4.2分的中東餐館,並將鏈接分享給朋友。誰知再打開商家頁面,就發現這家店在大眾點評和美團上的商家星級被清空,評論被屏蔽至11月28日。

虛假評價亂象:當“用户評價”不再中肯 我們上哪吃頓好飯

小陳告訴記者,大約在晚上七點零三分,她在手機上找到這家餐廳,五分鐘後打開就看不到任何評論和星級了。作為大眾點評6級資深會員,小陳的第一反應是,這家店花錢買好評被發現了。

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記者從大眾點評平台獲悉,干擾平台評價秩序的行為包括但不限於:

1.騷擾消費者干擾評價客觀性;

(1)商家自行或通過第三方對差評的消費者進行辱罵、電話騷擾等惡意騷擾行為;

(2)商户自行或通過第三方,通過假冒用户身份等方式套取用户個人信息;

2.在被處罰後,提供虛假材料進行惡意申訴;

3.商家通過利益如折扣、送菜、送禮、升級服務等作為交換條件,誘導會員好評;

4.商家通過自刷、批量小號、網上僱傭會員、線下邀請會員免費試吃等違規手段刷好評;

5.通過上傳商户頭圖、私下組織等方式,仿冒平台“必吃榜”、“霸王餐”等官方活動,干擾平台秩序;

6.商家自行或通過第三方惡意差評競爭對手;

7.商家自行或通過第三方盜取會員賬號修改差評;

8.通過修改商户信息等手段,惡意逃避處罰;

9.商家自行或通過第三方通過刷好評陷害競爭對手。

平台設計不完善 使用者心術不正

無論是在點評網站,還是網購平台、外賣平台,真實中肯的用户評價都是消費過程中的重要參考依據。正因為它能影響口碑,一些動了歪心思的商家就會去花錢買好評甚至差評。

今年9月,“人民網”微信公號發表文章《媒體:不消費就能點評,“大眾”點評是真是假?》,披露了點評網站的設計漏洞。小陳告訴記者,在大眾點評上多寫評論就能提高會員等級,只要達到3級就能抽取免費的“霸王餐”。因此,有些人雖然沒有去過這家店,但會盜用別人的圖片和文字,寫假評論。這也導致商家可以僱人寫評論。當然,好評是買給自己的,差評是買給同行的。

虛假評價亂象:當“用户評價”不再中肯 我們上哪吃頓好飯

除了想拔高自己、抹黑同行的商家外,一些不法分子竟然也從中發現了商機——成為“職業差評師”。據澎湃新聞此前報道,“職業差評師”活躍於各大電商平台和餐飲外賣平台。他們利用商户對差評的恐懼心理,實施小額敲詐勒索,要求對方花費6元買一條差評,不然將持續用差評攻擊。有的還會在QQ等社交平台的羣裏招攬客户,收費替人打壓競爭店鋪,不到1000元即可購買30個左右的“差評”。

買評論、刷評分的現象已經屢見不鮮,亟須整治。

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來源:東方網

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