編輯導語：當我們在進行搜索時，視線往往查看的都是單個的結果，即那些最符合我們心中所期望的答案的結果。本文作者設想將凝視模式應用到頁面設計中去，從而讓你的內容第一眼就被用户所注意到，希望本文對大家有所啓發，歡迎踴躍交流。
眼動研究表明，用户有時只能在搜索結果頁面上查看單個結果，因為該結果足以滿足他們的需求。
在搜索信息時，人們往往是滿足者而不是最大化者：他們滿足於那些足夠好的信息來回答他們的問題，但不一定是最好或最完整的答案。
這種令人滿意的傾向體現在各種信息尋求行為上，包括人們如何處理搜索引擎結果頁面（serp）。特別是在serp上，我們有時看到用户只關注一個結果，而不關注頁面上的其他內容。
我們把這種凝視模式稱為一見鍾情；卡拉·佩尼斯（Kara Pernice）在2005年的《人們如何閲讀在線報告》（How People Read Online report）的第一版中首次記錄了這種凝視模式。引起用户注意的結果通常是頁面的第一個（當然，也並不總是這樣）。
當用户僅在SERP上查看一個結果時，就會觸發“一見鍾情”模式。此框架頁面顯示了此模式的典型實例，橙色代表用户的注視。
例如，一位眼動跟蹤研究參與者探索了她可能會在亞特蘭大參加即將到來的旅行的活動。她輸入了“9月14日在亞特蘭大活動”，並掃描了第一個結果，這是Google已整合到SERP中的事件日曆。她凝視着日曆，然後單擊它並立即開始瀏覽。
這個“一見鍾情”模式的例子來自於尋找9月14日的亞特蘭大活動的參與者。紫色的點代表她在頁面上的注視位置，這些都集中在事件面板上，這是SERP上的第一個項目
一見鍾情的模式並不罕見，但也不是很常見。
在分析我們的“搜索元分析項目”的數據時，我們發現在377個搜索實例中，有20％的人只在SERP上查看了一個結果。
該數字在過去十年中有所增加：2006年，我們發現在17%的被分析的搜索實例中，用户只看到一個結果。這個差異具有統計學意義，p <0.001。
在分析過的377個案例中，有41％涉及了2–6個SERP元素。只有20％的用户僅查看一個元素。
一、促成一見鍾情模式的因素當人們在SERP上看到的結果足夠好時，人們通常會觸發一見鍾情模式。根據他們在搜索引擎上的經驗，他們會對尋找的位置進行有根據的猜測，以便在搜索引擎上找到認為最適合自己查詢的答案。
他們的環境和任務定義了“足夠好”，以及他們是否有能力尋找完整的答案，或者他們應該依賴於搜索引擎為他們的查詢選擇的最佳答案。
對於用户而言，採用這種模式是一種合理的策略，原因有很多。
1. 信任搜索引擎首先，用户相信搜索引擎選擇的最佳答案將非常接近真實的最佳答案。
用户普遍認為，搜索引擎善於找到查詢的最佳答案，並將其顯示在SERP的頂部。
這種被稱為Google gullability的信念，構成了一見鍾情模式的基礎：人們對SERP上的結果有信心，尤其是當它們顯示在最上面時。
這種影響存在於不同文化之間，在我們北京的研究中，一個參與者試圖找到一個食譜。她説，“我會先在百度搜索，我通常會選擇第一個或第二個搜索結果，因為我覺得最熱門的應該是最受歡迎的，或者是評價最高的。”
2. 有吸引力的SERP功能其次，搜索引擎通常會相對容易地找到最佳答案，這些答案通常由交互式SERP特性提供。
與自然搜索結果相比，SERP特性看起來總是與眾不同，並且引人注目。
有時，這些功能可以立即為用户提供所需的信息，因此人們已經學會了將注意力轉向這些SERP特性。
一名美國參與者試圖弄清楚她從美國到加拿大越境所需的文件，第一個結果的精選片段–an article from USA Today –列出了所需的文件，並立即解決了她的問題，她很滿意地離開了頁面（這是一種被稱為良好放棄的現象）。
Google SERP上的精選片段顯示了參與者查詢的彙總答案，並引起了她的注意。參與者沒有看頁面上的任何其他內容，她的注視模式是一見鍾情的模式
在北京，一位參與者想了解頂尖的建築專業及其入學要求。第三個搜索結果引起了她的注意，因為它包含了一張表格，其中列出了建築專業的大學及其標準化成績要求。
此結果完全滿足了她的任務需求，因此她立即進行了查看。她説：“這個表很好，既有大學又有分數要求。在所有網站中，這個表格最有幫助。”
我們眼動研究的屏幕截圖顯示，帶有表格的精選摘要立即吸引了參與者的注意
3. 動力不足或缺乏可用時間第三，人們通常不需要查詢到最佳答案，他們認為搜索引擎選擇的最佳答案就足夠了。
想象一下，您在雜貨店結帳台上排很長的隊，卻意識到自己忘了買鹽。您可能會急忙回到貨架上搶一包，而沒有仔細比較不同的品牌。
與網絡上的用户相同，當人們動力不足或沒有足夠的時間探索多種選擇時，他們可能會依賴搜索引擎選擇的內容作為他們查詢的最佳答案。
我們在羅利的研究中，要求參與者閲讀census.gov上的一篇長篇文章，以瞭解2017年美國家庭收入的中位數。他們中的大多數人進行了詳盡的審查，但沒有找到答案。
有些人決定去別的地方檢查結果，他們已經厭倦了所有的閲讀，他們只是看了谷歌提供的最具特色的片段，甚至沒有閲讀完整的內容。
一位參與者選擇了一個錯誤的答案，把它作為羅利的家庭收入中位數。
動機低下的參與者在瀏覽Google的精選片段後給出了錯誤的答案（羅利而不是美國的家庭收入中位數）-她只是依靠Google的最佳選擇進行查詢，而沒有動力去質疑它
4. 第一個結果滿足需求當用户看到的第一個結果正是她所需要的東西時，也會觸發一見鍾情模式。
換句話説，搜索引擎選擇的最佳答案的確是用户查詢的最佳答案。當用户確切知道他們想要什麼時，這種情況就會更頻繁地發生。
典型的場景是導航查詢，即旨在查找某個網站的查詢。例如，當要求參與者檢查美國銀行網站上的信用卡選項時，她在Google中鍵入Bankofamerica.com。她只看了第一個搜索結果，即是她打算訪問的美國銀行的官方網站。
一名研究參與者僅查看了第一個搜索結果的子鏈接，而該鏈接正是她所尋找的站點
即使對於非導航查詢，第一個搜索結果也可能是完美的答案。
例如，另一位研究參與者正在尋找有關最佳嬰兒車的Reddit帖子，她輸入了2019年最好的嬰兒推車reddit，並且第一個結果是要購買的Perfect嬰兒推車：NewParents – Reddit，她掃描標題並立即單擊進入。
第一個搜索結果是討論嬰兒車的Reddit主題，完全符合參與者的需求，她立即單擊了鏈接
二、一見鍾情 vs 勇於放棄豐富的SERP功能有助於一見鍾情的注視模式，另一個相關的現象是良好的放棄，即當SERP上顯示的信息滿足用户的需求並且她不必單擊結果或重新編寫查詢條件時，良好的放棄就會發生。
雖然在這兩種情況下，用户都認為搜索引擎對最佳答案的選擇是令人滿意的，但實際上這兩種現象是相交的。
首先，一見鍾情是一種注視的方式，而良好的放棄是一種普遍的用户行為。
一見鍾情的愛情可能發生在有好的放棄的情況下，也可能沒有發生：用户可能會也可能不會點擊她碰巧看到的結果。
一見鍾情模式和良好的放棄可能都不會發生，例如，人們可以查看SERP上的一個或多個元素，在那裏找到答案，然後決定不單擊任何東西。
三、第一眼就讓您的內容吸引到用户網站設計者和內容提供商應該怎麼做才能讓他們的內容從一開始就引起用户的注意？
他們應該瞭解用户的需求和問題，並定製內容，以便準確地解決這些問題。
通過這種方式，他們可以增加他們的內容被搜索引擎選為最佳答案並在SERP功能中出現的機會。人們相信這些特性，而且他們經常感受到這些特性。
另一方面，用户並不總是滿足者。
如果你的網站不是SERP上的第一個搜索結果，你就不會註定失敗。當用户進行研究活動時，他們更有可能瀏覽更多的搜索結果來做出決定，高質量的相關內容始終是關鍵。
原文作者：劉菲菲 尼爾森·諾曼集團（Nielsen Norman Group）用户體驗專家
原文地址：https://uxdesign.cc/11-table-design-guidelines-adb27ac01c8e
本文由 @Henry-Lee 翻譯發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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