“1.6億元!”4月25日凌晨，位於杭州錢塘新區的浙江省新華書店集團智慧展廳一片歡騰。大屏上連日來不斷跳動攀升的數字最終定格——浙江省首屆“雲館配”圖書展示會成果正式出爐。
“成績出乎意料!”浙江省新華書店集團副總經理許悦十分振奮，這個數字大幅超過原定的1億元目標。
浙江省館藏圖書展示會(簡稱“館配會”)，是國內規模最大、品種最豐富、專業程度最高的行業展會之一，主要面向全國各地公共圖書館、大中小學圖書館、專業圖書館，為其提供圖書看樣訂貨服務，已經連續舉辦14屆。在浙江出版聯合集團的決策部署下，浙江新華書店集團把疫情當作加速轉型的倒逼機遇，大膽創新，4月20日至24日，首次把行業展會搬到線上，搭建全國圖書供應商與圖書館客户信息化交互的全新平台。
線下損失線上補，發力雲上再攀登。數據顯示：為期5天的“雲館配”吸引來自全國的500餘家出版社、1700餘家圖書館參加，訪客3.9萬人次，採選圖書品種20.5萬種，採選次數高達153.2萬，銷售碼洋突破1.6億元，實現行業的雲端新突破。
臨危不亂
突圍前所未有的困局
把展會搬到雲上，是2月初才作出的決定。
回憶兩個多月的經歷，許悦坦言，這是浙江新華書店成立70多年來前所未有的危機。
疫情，直接導致巨大損失。1月23日起，浙江省啓動重大突發公共衞生事件一級響應，全省新華書店賣場史無前例地全部停業。往年，節後開學季是全年銷售旺季。今年，同期門店銷售額直接歸零；線上銷售也是杯水車薪。
全年工作進程被打亂。“館配會”對拉動浙江新華書店集團全年銷售具有重大作用。 去年展會為期3天，訂貨碼洋達到1.9億元。今年展會原定3月在杭州國際博覽中心舉行。遭遇疫情，從出版社到書店，從學校圖書館到公共圖書館，整條圖書發行產業鏈的復工計劃全被打亂。
臨危不亂，主動出擊。2月初，浙江新華組織各部門人員，多次專題討論，決定舉辦一屆更精專、更全面的線上訂貨會。
“我們把疫情當作實體書店加速發展、深度轉型的倒逼機遇。”許悦認為，“雲館配”恰恰是一場適應未來產業趨勢、考驗企業真實實力的大練兵。
融合創新
首創行業採購新模式
“思想引領時代，知識服務用户”。“雲館配”，正是踐行浙江出版聯合集團這一價值觀的創舉，但浙江新華首先需要突破兩大難關。
首先，是技術支撐關。2月中旬，浙江新華組織專業團隊，在會期未定的情況下，加班加點啓動平台研發工作。3月中旬，平台初步成型。
“之前有線上訂購平台，但基本針對零售客户。結合線下館配會經驗，大量用户集中訪問、下單，必然要求平台更穩定、反應更迅速。”浙江新華信息技術公司總經理楊望平介紹，“雲館配”在技術構架方面，嵌入“阿里雲”；平台上線前進行了一天一夜的壓力測試，模擬了短時間內的300多萬次下單。
更重要的，是服務體驗關。“以往，我們都是把全國客户邀請到杭州。展會現場，圖書館可以和出版社充分交流，採購人員也可以看到實體書。現在一切都變了。”起初，浙江新華館藏公司副總經理羅冰無法估算，有多少圖書館願意在雲上下單，有多少出版社願意雲上參展。她唯一能確定的是，只有用更好的服務吸引用户。
互聯網空間無限、內容無限。圖書品類上，“雲館配”平台集結的資源，包括15萬種新版圖書、30萬種在庫品種、3個月內即將出版的期貨。利用大數據分析，每一位用户上線時，還能獲得個性化的品類推薦。
視覺效果上，平台高度還原線下現場訂購體驗，設置主題展館場館導視圖；操作上，浙江新華一方面簡化流程，另一方面錄製教學視頻，甚至遠程一對一指導。此外，平台還設置線上客服功能，實現圖書館和書店、出版社的即時溝通，最終總互動聊天記錄達到90萬條。
平台好不好，看用户反饋就知道。預熱期，南開大學、首都師範大學等11所“雙一流”院校通過官方微信公眾號發佈展會平台賬號和密碼，鼓勵全校師生一起參與採書薦書。平台啓動首日不到半小時，客户訂貨碼洋過百萬元，次日凌晨仍有43家圖書館在線採購。
“通過此次疫情倒逼，我們關了一扇‘門’，開了一扇‘窗’，搶抓行業機遇的視野更開闊了。”浙江省新華書店集團黨委書記、董事長王忠義表示，浙江新華將抓住建設“重要窗口”機遇，以此次“雲館配”成功舉辦為引領，推進數字化轉型，打造圖書智慧發行高地。