踐行卓悅客戶體驗 BMW“以賽代練”加快人才培養

　　經濟日報-中國經濟網1月14日訊 昨日,第六屆BMW全國銷售精英及管理團隊賽在上海圓滿落幕。本次大賽從2020年4月正式開啟序幕,採用線上直播選拔及輔導的方式,收穫區域的廣泛支援和經銷商的踴躍參與。大賽共覆蓋500餘家經銷商,全網覆蓋率達92%。各區域組織資格賽逾400場,約11000名銷售顧問、95名銷售經理和91支管理團隊積極參與選拔,重新整理了歷屆參賽規模。登上總決賽舞臺的佼佼者們,更是以各自超凡的專業技能和綜合素養全力爭奪最高榮譽,並全面展現寶馬高質量、嚴要求的“卓悅客戶體驗”,加速了整個汽車行業銷售服務水平的提升。

寶馬(中國)汽車貿易有限公司總裁 邵賓

　　寶馬(中國)汽車貿易有限公司總裁邵賓先生表示:“儘管今年面臨諸多挑戰,但寶馬仍實現了可持續、高質量的發展,這離不開經銷商夥伴對寶馬的支援。而我們也在2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽上,見證了銷售一線崗位所創造的出色客戶服務體驗。未來,寶馬將持續‘以客戶為中心’的服務理念,為更多消費者提供高質量的服務體驗。”

　　以客戶為中心,展現卓越的客戶服務體驗

　　此次大賽歷經資格賽、5大區區域賽和總決賽三個階段,主要針對全網平臺銷售一線崗位、管理崗位及團隊協同合作進行交流和學習。經過2天的決賽比拼,分別對銷售顧問、大型豪華車銷售顧問、銷售內訓師、銷售經理等崗位,及新增的管理團隊決出了諸多獎項。

2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽總決賽現場

　　與往年不同的是本次大賽不僅以業務為基礎,更強調了客戶視角,從“十項承諾”拓展到更廣泛的客戶接觸點,並深入探討“卓悅客戶體驗”的管理機制。在此次銷售一線崗位的比賽中,首次加入客戶探需環節,評委評分從客戶視角出發,直接影響選手晉級。此外,大賽新增管理團隊賽,首次聯合售前與售後共同參賽,將客戶體驗深入管理長效機制,促進跨部門協作共贏和經銷商整體管理能力的提升。

　　藉助大賽,同時也展現了寶馬與經銷商通力合作,踐行“卓悅客戶體驗”的成果,及持續提升客戶滿意度的決心。如今,“以客戶為中心”的品牌文化深入人心,一線崗位的卓越服務精神相互傳遞,令終端客戶的購車體驗實現了質的升級,並詮釋了寶馬一線崗位不斷打磨的工匠精神。

　　“以賽代練”加快人才培養,深耕本土化發展

　　本次大賽作為一項特色培訓專案,是BMW中國培訓學院舉辦的最高級別賽事。透過以賽代練、以賽促學、以培訓促質量的方式全面提升銷售人員的專業水準和客戶滿意度,極大地促進了經銷商員工的品牌歸屬感和責任感。同時,加速寶馬在中國儲備和培養優秀的經銷商銷售人才。

2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽總決賽現場

　　今年,BMW中國培訓學院結合時下特殊情況,更多的採用線上、內訓等多種學習方式,更加有效的配置資源,增加線上學習時間,減少面授課程,提升經銷商內訓,並開展契合需求的專題培訓。

　　隨著多變的市場環境,寶馬經銷商也開始從業務視角向客戶視角轉變。從2019年正式啟動“卓悅客戶體驗”戰略,並提出“十項承諾”,到2020年的正式落地與推廣。寶馬正不斷倡導“以使用者為中心”的服務理念,為消費者帶來以“服務質量”為基石,以“價值、便捷、關愛”為核心的貼心服務。而寶馬的培訓也與其同步,倡導學習來源實際,更服務於實際,進而轉化為提供給客戶最高品質的服務與技能,以適應新常態的需求。

　　2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽不僅為全網銷售、售後的精英們提供了一次絕佳的展示才能的機會,也是一次透過深入分享、廣泛交流全方位學習和成長的機會。隨著中國經濟發展的換擋期和汽車行業日趨成熟的市場競爭轉變的背景下,寶馬集團將繼續幫助合作伙伴將挑戰轉化為動力,為經銷商的人才能力提升不斷奠定基礎,助力雙方各項業務的可持續發展。