“謝謝你們的幫助，我們的社保補貼很快就能領取了，太感謝了!”
近日，一位客戶急匆匆來到中國銀行鄭州花園支行，向該行員工諮詢社保卡啟用業務，原來客戶兒子癱瘓在床無法前來，家中著急等待領取惠農惠民補助。瞭解情況後，該行立即安排工作人員上門辦理，兩名中行員工來到客戶家中，在辦完開卡啟用業務後，又再三叮囑社保卡安全使用事項，當得知其家庭困難情況後，兩人又購買了米麵糧油等生活必需品送到客戶家中……
上門服務、幫助客戶，像這樣的案例在中國銀行還有很多……作為社保業務省市聯建服務視窗，中國銀行鄭州花園支行積極最佳化業務流程，深入推動社保業務場景建設，聯合社保機構提供一站式社保、醫保等便民服務，實現“來一次即辦結”，極大節省了客戶時間。同時為老年客戶發放“一站式”明白卡，減少“資訊不對稱”帶來的不必要麻煩。還組織機關部室員工到基層網點幫扶分流，成立啟用業務小組，奔波於醫院、養老院和客戶家中，有時一天輾轉幾百公里，目前已累計為2100餘位客戶提供上門金融服務，解決了客戶實際困難。
該行負責人表示，將始終堅持“金融為民”服務理念，透過“人工櫃檯+智慧裝置+上門服務”等多渠道方式，用心、用情、用有溫度的金融服務，切實解決人民群眾的“急難愁盼”問題。(中國銀行河南省分行 楊天供稿)