2022年上半年市交通委受理公交行業各類訴求17382件，受疫情影響，較去年同期減少52.6%，其中投訴3566件(涉疫投訴299件)，主要集中在開窗通風導致的車廂溫度不適、乘客口罩佩戴問題、疫情防控引發的線路間隔大以及公交場站防疫工作等。
企業投訴排名情況
本市公交上半年營運客流量為31843.2551萬人次。根據營運萬人次，公交企業上半年萬人次平均投訴為0.09件，與去年同期持平。全市涉及投訴企業31家，其中17家萬人次投訴超過0.09件，佔比54.8%，上海空港巴士有限公司萬人次投訴0.62件，位居企業投訴之首。
線路投訴排名情況
前10名公交投訴線路中，涉及公交企業8家，其中奉賢巴士、金球出租投訴線路各涉及2條。196路為上半年投訴量最高線路，線路投訴24件;前20名公交投訴線路中，松江公交投訴線路最多，合計5條，分別是滬松線、松莘B線、186路、松江39路和松江94路。
各板塊企業投訴排名情況
在公交各板塊投訴中，“一區一骨幹”與“社會公交”萬人次平均投訴均超過公交行業0.09件平均投訴，其中“社會公交”投訴最高，達到0.16件;“久事公交”、“浦東公交”萬人次投訴分別為0.08件和0.06件，略低於行業平均投訴水平。巴士四公司、浦東楊高公司、松江公交、空港巴士分別位於各板塊投訴首位。根據公交線路投訴排名，196路、申川專線、虹橋樞紐5路、81路的投訴量分別位於各公交板塊之首。
各板塊企業投訴內容情況
各板塊公交企業投訴主要集中在“不規範停站”、“安全營運”、“服務態度”、“場站管理”、“車間距大”等五類問題，其中“不規範停站”投訴在各板塊中相對集中。
針對公交“營運服務、不規範停站、車間距大”等熱點問題，對超過萬人次平均投訴的企業與投訴量前5條線路進行排名。
1.“營運服務”包含“服務態度、不開空調、不報站名、安全營運”等車輛行駛服務中投訴事項。“營運服務”萬人次平均投訴為0.03件，共有15家企業超過平均值，其中排名首位的是上海金球出租汽車有限公司，線路投訴量排名首位的是196路。
2.“不規範停站”萬人次平均投訴0.02件，共有11家企業超過平均值，其中排名首位的是上海金球出租汽車有限公司，線路投訴量排名首位的是196路。
3.“車間距大”萬人次平均投訴0.02件，共有11家企業超過平均值，其中排名首位的是上海新高度旅遊有限公司，線路投訴量排名首位的是191路。
2022年上半年公交行業信訪
熱線投訴排行榜
公交企業投訴排名
(萬人次平均投訴0.09件)
公交線路投訴排名
各板塊投訴內容排名
“營運服務”投訴排名
企業投訴排名(萬人次平均投訴0.03件)
線路投訴排名(前5條)
“不規範停站”投訴排名
企業投訴排名(萬人次平均投訴0.02件)
線路投訴排名(前5條)
“車間距大”投訴排名
企業投訴排名(萬人次平均投訴0.02件)
線路投訴排名(前5條)
來源:市交通委交通指揮中心、市交通委信訪辦
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【來源:上海交通】
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