“丹西街道沿區路與丹陽路交叉口向西北30米處有一電力井蓋嚴重破損，存在安全隱患，亟需修復”。近日，正在路面巡查的縣智慧城管中心資訊採集員肖豔發現該問題後，立即將問題描述和現場照片透過處置通APP上傳至“城市綜合管理服務平臺”。
20分鐘後，中國聯通象山分公司工作人員到達現場，對破損的井蓋進行修復，及時消除安全隱患。平臺顯示，從採集員發現到井蓋安裝完畢用時2小時，跑出了智慧城管第一時間發現、處置、解決問題的“加速度”。據統計，今年以來，縣智慧城管中心共採集上報窨井蓋類問題417件，案件及時解決率97.5%，同比上年度提升1.5個百分點。
今年以來，該中心充分發揮“全覆蓋、全天候、全過程”的監管補位作用，聯合外包採集、中隊巡查、考評督查、市民舉報，建立常態化發現機制，及時發現城區各類窨井蓋鬆動、老化、下沉、破損甚至缺失等現象，透過“城市綜合管理服務平臺”及時派遣給相關權責單位，力爭將發現的問題儘快解決到位。
針對發現的各類窨井蓋問題，中心嚴格按照《寧波市智慧城管事件、部件分類標準與立案、結案規範》的處置時限及結案規範（例如井蓋缺失、移位、開裂、明顯影響安全等事項處置時限是2小時），充分發揮“大協同、大協作”的工作優勢，開展會議協調，實施現場辦公，做好現場考評，確保蓋子平整、牢靠、安全，儘快消除各種隱患。
截至今年9月底，已落實中心城區部件代整治處置的外包工作，梳理代整治井蓋清單，建立及時聯絡制度，完善考核獎懲機制。目前部分緊急案件已實現從派單到解決“2小時”工作制，進一步增強了“及時發現、快速處置、按時解決”的閉環工作模式的時效性。
記者 俞宇 通訊員 吳琳