瀋陽市醫保中心全部開展“一窗辦理”模式
“之前我在外地就醫，異地結算挺麻煩的。沒想到回瀋陽之後，這麼順利就辦完了。”8月18日，80多歲的瀋陽市民李奶奶為瀋陽市醫療保證事務服務中心點了一個大大的贊：“我都做好辦一上午、甚至多來幾次的心理準備了，沒想到一個視窗的工作人員就把我的所有問題都解決了。不用重複排隊、縮短了等待時間、提高了辦事效率，真是讓咱們享受到了便捷的服務。”
讓市民少跑腿，讓服務多跑路。瀋陽市醫保中心積極落實“2021年度瀋陽市文明城市建設民生實事清單”，著眼於醫保民生之需，勇於開拓、勇於創新，以標準化服務事項清單為依據，以服務流程再造為支撐，積極探索“一窗辦理”服務模式改革。頂層設計，組建專班，試點先行，推進工作。透過實施“三個再造”，即再造受理模式、再造服務程式、再造管理架構，科學調整佈局，縮減最佳化經辦流程，規範提升服務，全面提高瀋陽醫保綜合水平，走出一條有瀋陽特色的人性化、精細化醫保經辦之路。
開放15個視窗，精簡服務達70%
據瞭解，瀋陽市醫保中心開展最佳化服務事項工作，將230項服務事項整合為71項（精簡服務事項達70%），形成統一的對外服務清單，逐項編制標準化辦事指南。
事實上，自2020年5月起，市醫保中心已先行開展“一窗辦理”服務模式，開放15個綜合服務視窗，將原單位參保、個人參保、社保卡、政策諮詢、生育保險、醫保費報銷、異地就醫等七個部門的對外服務事項，整合到一起，實現市醫保中心對外服務事項的一站式服務，受到市民的好評和社會認可。
“一窗辦理”服務實現全覆蓋
在總結“一窗辦理”前期工作成果基礎上，瀋陽市醫保中心制訂一窗模式推廣方案，從2020年8月起向全市各區（縣）醫保分中心推廣“一窗辦理”服務模式。2020年12月，瀋陽市醫保中心公共業務服務部服務視窗被市委宣傳部授予“最美優質服務視窗”榮譽稱號。
“其實說到底，‘一窗辦理’就是從前需要分別叫號、排隊的業務，都可以透過一個視窗來辦理。我們所有的工作人員，都經過了系統培訓，能夠解答市民的需求和辦理全部業務，不需要市民分視窗重複叫號、排隊，大大為市民提供了便捷、提高了辦事效率。”據瀋陽市醫保中心工作人員何苗介紹，截至目前，全市11個分中心和2個辦理部已全部開展醫保 “一窗辦理”服務，醫保整體服務水平和效能得到了進一步的提升，“一窗辦理”服務改革取得豐碩成果。
瀋陽晚報、沈報全媒體主任記者 蘇慧婷 文並攝
來源:瀋陽晚報