大眾網·海報新聞記者 毛道光 通訊員 青公宣 青島報道
11月21日9點，由青島市公安局開展的“學李湧、聽民聲、創滿意”線上懇談活動如期舉辦第四場，嶗山公安分局局長黃繼亮，帶領6名業務警種負責人及12位派出所所長上線接聽市民電話、回應市民關切。
直麵人民群眾 搭起警民“連心橋”
“黃局長，我真是愁死了，也是太憋屈了，才給您打這個電話的。”第一個電話的切入，一位女士帶著哭腔跟黃局長講述她的遭遇：10月底，她領著孩子去打疫苗的路上，孩子的氣球不小心掛在了另一個小孩兒的脖子上，對方的家長不依不饒，爭執後狠狠咬在了她的手指上，她疼痛間將對方推倒在地，隨後報警。雙方在協調未果的情況下，進行傷情鑑定。經鑑定，這位女士為輕微傷，而對方的鑑定結果至今未出。她有些納悶，為何自己只是輕微傷?為何對方的傷情鑑定遲遲沒有訊息?
黃繼亮瞭解情況後解釋道，輕微傷、輕傷與重傷是有嚴格界定的，這是由法醫部門依法依規進行判斷。而傷情鑑定重要的一條，應該以外界因素對人體直接造成的原發性損傷及後果為依據，包括損傷當時的傷情、損傷後引起的併發症和後遺症等，全面分析，綜合評定。這就需要時間，出於對雙方的認真負責，傷情鑑定一定不能馬虎、敷衍。清晰、條理、明白的答疑，打消了市民的疑慮：“多虧了你，我才知道這些事兒啊。”
在一個小時的直播節目裡，黃繼亮共接聽熱線電話6個，回答網友提問1個。其中，反映交通擁堵問題的市民不在少數。海爾路、銀川西路路口，東城國際北區的無名路，都是市民們“出行難”的堵點，黃繼亮一一作答。即便是一些需要聯合多部門解決的問題，例如市民反映的不動產登記證與戶口地址不相符、居住環境髒亂差等問題，黃繼亮直面百姓訴求，同樣提出了可行的解決方案，搭建起警民溝通的穩固橋樑。
直視不足短板 用好民意“試金石”
在接聽熱線區中，關於詐騙問題、道路亂停車問題接踵而來，12位派出所所長耐心、認真為市民排憂解難。
市民們紛紛點贊嶗山公安普法進社群、進學校活動及時有效;但在國家反詐APP的使用和作用上，不少人因為手機記憶體不夠、個人資訊保安、不經常用或者覺得騙子找不上自己等各種，想解除安裝該APP。對此，接線所長耐心進行了勸阻，並反覆向市民解釋：國家反詐APP是國家反詐中心和國家網際網路應急中心聯合開發的，它能確保個人資訊的絕對安全，能夠對詐騙來電、簡訊、APP等進行預警和阻斷，當遇見疑似詐騙時，能夠快速舉報給公安部門，為我們的“錢袋子”穿上“金鐘罩”，不會佔用很多空間，更不能解除安裝。
黃繼亮表示，此次活動不僅是找問題、查短板，更多的是找根源、促改進。市民朋友對公安工作提出的許多寶貴建議，這也為嶗山公安“我為群眾辦實事”工作提供了方向和依據。
直指問題整改 爭當服務“排頭兵”
截止到11：30分，嶗山分局共接聽群眾來電384個，其中求助類76件，諮詢聯絡類93件，案件舉報類68件，其他147件;網路收集意見建議73件;主動回訪群眾158人次。以上兩類渠道共受理收叢集眾意見建議615件。
黃繼亮表示，嶗山分局將於當日下午立即召開線上懇談活動總結會，對收集問題進行逐個分析，落實責任單位，明確責任人，倒排整改工期，及時將問題整改落實情況向群眾反饋報告，以誠懇積極的態度回應群眾訴求。
市民代表李海燕表示，嶗山區有美麗的鄉村，也有現代化的都市，但是公安民警人數相對比較少，是不是可以在智慧公安上下足功夫，從而更好地為民服務。
媒體代表于吉爭表示，嶗山公安表現誠懇、認真，真心地聽民聲、解民憂，認真解決群眾急難愁盼的問題。黃局長的專業、細緻，為市民線上解決了很多難題，態度主動、敢於承諾，這是值得點讚的。
社群代表李紹亮表示，現在我們嶗山總體上是非常平安的，嶗山景區內老百姓安居樂業、脫貧致富，離不開公安幹警的默默奉獻。他們主動登門聯絡、瞭解情況、保護安全，疫情期間衝鋒在前，有擔當、敢作為。沒有他們，就沒有我們的美麗鄉村。
企業代表侯君表示，嶗山公安是有血有熱有情的，是知心大姐、大哥的形象，能不能讓這樣的節目繼續下去，真的能夠讓市民們有獲得感、滿足感、幸福感、安全感。
遼陽東路派出所所長表示，我第一次上線，與群眾兩個多小時的交流裡，接了4個電話，社群管理、糾紛調解等問題讓我觸動很大。這次懇談會是一場生動的實踐課體悟課，作為派出所所長，及時溝通、傾聽民意非常重要。下一步，我們要探索建立轄區內警民懇談活動，面對面與群眾交流，聽民聲、解民憂，務實高效為人民服務。
慈雲路派出所所長表示，我在直播間裡真的是汗都下來了。節目中發現了很多我們工作中的短板。市民打來電話說，鄉村與企業如何協調好，我當即想到了我所在的轄區就是這樣。一邊是高科技企業，海信、歌爾、特銳德;另一邊是鄉村，如何在保民生的前提下，還能高質量進企業保創業環境，是下一步我們應該積極思考並努力去實現的。
嶗山公安分局局長黃繼亮表示，市局為我們搭建了平臺，讓我們跳出公安這個平臺去看更多的問題。這樣的活動應該常態化舉行，工作不怕有問題，就怕發現不了問題，我也在這裡表態，我們為人民服務的路還長著呢，要更努力地為人民服務。
青島市公安局黨委委員、副局長楊傳忠表示直播間裡，嶗山公安“不怕問、問不怕”，展現了責任問題的擔當，充分體現了愛民之心。而公安工作還有一定的不足，執法辦案、行政管理、社會服務相關的工作是不是都做好了，要好好思考。希望大家認真總結這次活動的收穫，深入思考這次活動的意義，真正從思想上深處牢記宗旨意識，從日常的一點一滴做起，從群眾不滿意的地方改起，全面改進工作作風，助力人民群眾安全感、滿意度的新提升。