女車主上海車展特斯拉展臺維權一事，持續發酵。
4月20日深夜，@特斯拉 再度回應，就未能及時解決車主的問題深表歉意。
特斯拉稱，為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，特斯拉始終願意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。
為此，特斯拉已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。
特斯拉數次回應
態度逐步緩和
特斯拉女車主維權事件發生後，一名特斯拉高管曾回應媒體稱，“近期的負面都是她貢獻的”“我們沒有辦法妥協，就是一個新產品發展必經的一個過程”“我們自己的調研顯示，90%的客戶都願意再次選擇特斯拉”。
4月19日深夜，特斯拉透過官博回應稱，主要原因是公司與使用者的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是特斯拉確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。
特斯拉承諾，如果是產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。不過，同時也強調，“對不合理訴求不妥協，同樣是我們的態度”。
對比三次回應，北京日報客戶端注意到，從“我們沒有辦法妥協”到“對不合理訴求不妥協”再到“就未能及時解決車主的問題深表歉意”，特斯拉的態度逐步緩和，語氣更加誠懇。
中紀委網站刊發評論：
靠法治解決問題
4月20日晚，中央紀委國家監委網站刊發評論《特斯拉車主維權事件思考：靠法治解決問題》。評論稱：
兩方都“不妥協”，並不意味著雙方都絕對佔理。本起維權事件涉及的“剎車失靈”問題究竟是怎麼回事，有待權威專業機構檢測認定。但解決問題、化解糾紛，必須在法律框架下、透過法治方式解決，這既是前提，也是方法手段。
法治要求理性，用老百姓的話說就是“得講道理”，無論是個人還是企業，都應當認同基本的規範、道理，個人不能採取極端方式，企業也不能“一直拖著不解決或自己當裁判員”傲慢不講理。
法治強調公平，無論是對駕駛行為、“超速違章”的認定，還是後臺資料的提取鑑定，都不能全憑消費者或者企業的“一面之詞”，而是雙方都把自己的證據提交出來，請獨立機構透過專業方式檢測認定，如果一方不服，還可以提起訴訟解決。
法治注重權利義務對等，無論是勢單力薄的消費者還是財大氣粗的企業，在民事關係中都受到法律同等保護，雙方既享有權利，也得履行義務。尤其是客觀上佔優勢的企業一方，更應以謙和的態度、務實的舉措解決消費者的合理維權訴求，須知維護消費者權益就是維護自身品牌美譽度、維護市場佔有率。
來源 北京日報微信公眾號 綜合@特斯拉、中央紀委國家監委網站（作者 尹健）、此前報道
記者 張小英
編輯：張小英
流程編輯 吳越