本文轉自：人民日報客戶端
王娟晶 張雅嫻 白海燕
為持續提升“隴稅雷鋒”品牌知名度、影響力，甘南州稅務系統在“隴稅雷鋒全員幫、稅費皆重全面幫、線上線下全程幫”的基礎上，以納稅人繳費人需求為導向，融入具有甘南地域特色的“藏漢雙語”服務，專門配備“隴稅雷鋒”藏漢雙語幫辦員、製作“隴稅雷鋒”藏漢雙語宣傳屏保及彩鈴，為納稅人提供政策宣傳、涉稅諮詢、遠端幫辦、投訴響應等多種服務，實現政策精準推送，問題實時解決，切實達到了便民利民惠民的目標。
利用“隴稅雷鋒”給納稅人遠端指導業務操作
“喂，您好！我是舟曲縣稅務局辦稅服務廳‘隴稅雷鋒’幫辦員。”舟曲縣稅務局王娟晶撥通了縣政務服務中心辦公室轉接過來的“12345”熱線辦理單中諮詢人李瑞的電話。李瑞需要辦理繳納車輛購置稅業務，但因為疫情原因暫時回不來，諮詢該業務是否還能辦理。在接到辦理單後，舟曲縣稅務局辦稅服務廳“隴稅雷鋒”幫辦員第一時間聯絡到李瑞，並告訴他無需到現場，只要透過“甘肅稅務”手機APP便可辦理該業務。隨後，幫辦員邀請李瑞加入了“隴稅雷鋒”幫辦群，通過了解，該納稅人購買的車輛符合車輛購置稅減半徵收政策，幫辦員透過影片詳細地為納稅人講解了政策，遠端輔導他下載甘肅稅務手機APP，辦理了車輛購置稅繳納業務。“真的太貼心了！本來以為要等回來後才能辦，沒想到不僅不需要到現場辦，用手機短短几分鐘就把稅繳上了，還享受了減半徵收的政策！”李瑞激動地說。
8月29日晚上八點半，臨潭縣辦稅服務廳的燈還亮著，“隴稅雷鋒”金文豔正在電腦前忙碌地操作著。原來是臨潭縣利民三輪車店裡的稅控裝置出現了問題，無法為顧客開具發票。看看時間已經是晚上八點了，抱著試一試的心態，利民三輪車店負責人黎英明在臨潭縣稅務局“隴稅雷鋒”幫辦群求助，稅務幹部金文豔很快回應，並前往辦稅服務廳解決稅控盤不能開發票的問題。經過一個小時的努力除錯，問題終於得到了解決。黎英明感動地說：“稅務局幹部犧牲自己的休息時間解決我的問題，‘隴稅雷鋒’真是‘活雷鋒’，真的是急我們之所急，想我們之所想，真正為我們辦實事！”
“全員幫辦”服務崗在為納稅人提供延時服務
“叮鈴鈴”，辦稅服務廳“隴稅雷鋒”專用電話又響起，是迭部縣鴻泰購物中心財務負責人楊玉梅打來的。
“請問新增辦稅人員怎麼辦理？我們單位需要新增新的辦稅人員，可我不會操作！”楊玉梅問。
“您先彆著急，我們來幫您。”辦稅廳工作人員說。
“你們幾點鐘下班？我擔心自己過去的時候，你們已經下班了。”楊玉梅又問
“您不用擔心，隴稅雷鋒有延時幫辦服務，您路上注意安全，我們等您。”工作人員耐心地回答。
業務辦理完後，楊玉梅稱讚道：“‘隴稅雷鋒’為人民。‘隴稅雷鋒’們不僅有禮貌，而且很專業，真心幫助我們納稅人辦稅。為了幫助我單位順利新增新的辦稅人員，稅務幹部們在下班後依然等著我，讓我很感動。感謝‘隴稅雷鋒’！”
下一步，甘南州稅務部門將繼續利用“隴稅雷鋒”全員幫辦工作機制，拓展服務渠道，將政策紅利、智慧報稅搬到雲端和指尖，定期向納稅人繳費人推送熱點政策、稅費優惠指引等，進一步提升納稅人繳費人的辦稅體驗。
簽發：董洪亮