8月17日，江蘇省委改革辦與江蘇廣電總檯融媒體新聞中心、江蘇公共•新聞頻道聯合策劃的大型改革政策解讀節目《黃金時間—改革政策e解讀》關注“‘一線牽 無限連’ 政務服務更高效”！
12345，有事找政府！
你有沒有撥打過這個熱線？
特別是南京、揚州出現疫情之後
撥打12345熱線的數量暴增
對此，江蘇省政務辦迅速研究破解應對之策
從8月2日起，
在13個設區市12345熱線平臺緊急部署，
要求建立應對突發公共事件
12345熱線“多援一”遠端協作體系，
當一地因突發公共事件
導致12345熱線話務激增時，
由其他設區市12345熱線
排程安排話務座席資源，
遠端幫助接辦群眾訴求。
8月6日，
完成市際平臺業務和系統對接。
8月7日，
經過省市連夜測試、合力攻堅，
正式遠端協助揚州接辦群眾疫情訴求。
早在2017年，
江蘇就順應“網際網路+政務服務”要求，
率先在全國建成了省市縣全面覆蓋
統一聯動的12345服務平臺，
透過電話、網站、手機APP全媒體渠道
受理群眾和企業訴求，
省委書記婁勤儉高度重視12345平臺建設，
強調以系統性思維進一步提升平臺功能，
推進政務執行公開透明，
讓辦事者與服務方溝通更順暢。
怎麼樣透過12345這座“連心橋”，
推動政務服務提質增效，
助力營商環境持續最佳化？
圍繞“‘一線牽 無限連’ 政務服務更高效”，《黃金時間》邀請到：
張 旻 江蘇省政務辦副主任
朱 賢 江蘇省政務辦行政審批制度改革處處長
孫 文 南京市政務辦副主任
火振旺 江蘇省政務辦運管中心（江蘇12345）副主任
以及特約評論員田伯平、李曉愚共同進行解讀
想群眾之所想，急群眾之所需讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好關注8月17日20:05江蘇公共·新聞頻道《黃金時間》
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江蘇公共·新聞頻道《黃金時間》江蘇廣電融媒體新聞中心記者/ 孫堯