家在義烏的陳先生最近在網上相中了特斯拉Model 3，於是他便預約了試駕。而杭州蕭山店收到了陳先生的試駕申請後很快就派出了銷售員將車開到陳先生所在的城市中，讓陳先生試駕。陳先生在試駕過程前出示了自己的相關證件，而試駕後卻不慎將證件落在了車內，於是他要求對方將證件寄回給他。
當天是晚上7點多的時候，陳先生在試駕完特斯拉後，並沒有和銷售員簽訂購買合同。而試駕結束後，陳先生才知道自己的證件都落在車上了，於是就聯絡銷售員，誰知對方卻已經將自己給刪除好友了。
陳先生微信找不到人，於是就打電話給對方，可對方一直拒接。陳先生不明白當初雙方溝通還好好的，為何突然就被對方拉黑拒接電話了呢？迫於無奈，陳先生只好找特斯拉的客服了。
在客服的幫助下，陳先生聯絡上了那位銷售員，她表示要陳先生自己到店來拿。陳先生覺得對方在刪除聯絡方式上並沒有給他一個合理的答覆，並且交談中對方的態度也不誠懇。銷售員則表示自己的好友太多，刪陳先生只是暫時性的，為了新增其它新客戶，可陳先生不接受這樣的答覆。
陳先生覺得自己是試駕完後沒有第一時間與其簽訂合同，所以對方才要這麼整他。陳先生表示自己不會到店取，希望對方透過寄件的方式寄回給他，郵費他可以自己承擔。而銷售員卻表示郵寄不擔保證件完好無損，如果有損失的話，自行承擔也可嗎？
最終在陳先生的強烈要求下，銷售員要求陳先生寫一份免責宣告才肯幫他郵寄，可陳先生拒絕了這要求。事後，該銷售員離職了，而特斯拉派出專員為陳先生將證件寄回給陳先生，並且送了一份小禮物表示歉意。在雙方產生了爭執後，如果缺乏溝通，事情只會越鬧越大，所以溝通是緩和雙方關係的重要方式。