“馨橋”搭建“心橋” 讓旅途更加通暢

中國青年網北京4月29日電 (記者 喬佳新) 在石家莊站"馨橋"愛心服務區的牆上，"以溫馨服務 築便民之橋"十個大字格外醒目，這便是"馨橋"愛心服務站的"十字承諾"。"馨橋"愛心服務區成立於2014年1月16日，現有8名客運員，其中黨員4名，平均年齡30歲，主要擔負車站內重點旅客服務等工作。

石家莊站"馨橋"愛心服務區。喬佳新 攝

"馨橋"愛心服務區在成立之初，年輕的姑娘們就奔著打造高鐵服務品牌而努力。石家莊站客運段值班員張寧說，""馨橋"愛心服務區主要是在繼承老客站"楚九鵬"服務品牌的基礎上，建立的更適應時代特點和高鐵需要的服務區。在日常服務過程中，我們也在不斷摸索、積累，逐步提煉形成了自己的一套方法。"

張寧介紹到，"一崗"即：明星服務崗；"兩站"即：志願者服務站及助殘服務站；"四區"即：助殘區、老幼區、哺乳區、醫療區；"八項舉措"即：愛心幫扶、預約服務、i碼資訊、愛心搬運、愛心醫療、報刊閱讀、母嬰哺乳、遺失找尋八項服務舉措；"十字承諾"即：以溫馨服務，築便民之橋。

"馨橋"愛心服務區中的母嬰哺乳區。 喬佳新 攝

記者注意到，在明星服務崗的桌子上，有一個二維碼十分顯眼，石家莊客運員崔淼介紹道，"這就是i碼資訊小程式，旅客可以透過這個小程式查詢石家莊站的車次資訊、尋找遺失物品、查詢檢票口等。"此外，這裡的母嬰哺乳區、兒童娛樂區都給了旅客極大的方便。"如果有帶孩子的媽媽有哺乳的需要，可以來母嬰哺乳區，我們會給旅客提供了一個私密空間。同時小朋友也可以在兒童娛樂區玩耍。"崔淼介紹道。

服務區的兒童娛樂場地。喬佳新 攝

據悉，自成立以來，"馨橋"愛心服務區先後為重點旅客服務五千餘次，幫助旅客找尋遺失物品一萬多件，收到感謝信千餘封、錦旗幾十面，先後榮獲國鐵集團"火車頭獎盃"、集團公司"建功立業巾幗文明崗"、"青年安全生產示範崗"等榮譽稱號。

崔淼說，"之前助人為樂的時間和機會比較少，也沒有什麼特別的感受，但是來到這個崗位，在真正幫助旅客的過程中，心裡面會感覺到旅客的不易，如果旅客跟你說了一聲"謝謝"，心裡會覺得什麼都值了。"