如何化解責任不明的基層矛盾？近日，曹楊新村街道金梅園居委會便拿出了一整套針對這類情形的“教科書式”解決方案，並在據此妥善化解矛盾的同時，還迎來了一封飽含群眾情感的感謝信。
日前，家住金梅園43弄的周阿姨突然發現家門口的地面上有燃燒錫箔紙的痕跡，牆腳也被燻得漆黑。對此深感不滿的周阿姨立即向居委會反映了情況，並表達了追溯責任的訴求。
在瞭解周阿姨訴求後，居民區塊長金瑋一面做好當事人的情緒安撫，一面又來到實地檢視。在認定完基本事實後，他又調動各種資源摸清線索，很快就找到了責任人。對於涉事的另一方，金瑋並沒有施加簡單的譴責，而是拿出擺事實、講道理的誠懇態度，對該戶進行了循循善誘的勸解。在他的引導下，當事人很快認清了錯誤，並當面向周阿姨表達了歉意，取得了諒解。就這樣，一起社群鄰里風波首先在情感層面劃上了句號。
就在兩家人家重修舊好的同時，居民區黨總支書記劉娛又很快聯絡好了施工隊，對受汙染的牆面進行了重新粉刷和修復，周阿姨的訴求得到了完滿的解決。在居民區黨總支、居委會工作者的共同努力下，棘手的鄰里糾紛終於獲得了案結事了的解決效果。
修復後的乾淨牆面、地面
待檢驗完恢復效果後，激動的周阿姨便向居委會送來了感謝信。儘管感謝信的語言非常樸實，但正是在最鮮活的群眾語言中，人們看到了大家對於居民區黨總支、居委會工作的高度肯定與充分認同。正是黨總支、居委會在問題面前表現出的為民意識，再一次充分展示了建黨百年以來中國共產黨 “立黨為民”的不變初心與不渝宗旨。
記者：普陀區融媒體中心曹楊新村街道分中心
編輯：李華