濰坊日報社濰坊融媒訊近年來，濰城區醫保局抓實黨建促醫療保障工作，抓作風提素質，強隊伍優服務，持續聚焦“一老一小”和特殊群體醫保領域“急難愁盼”，謀良策、出實招，紮實推行老年人等醫療保障便捷服務措施，緊盯相關高頻事項和服務場景，不斷強化服務意識，完善服務舉措，堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行的人性化醫療保障服務，不斷提升老年人貼心暖心辦事體驗，竭盡全力解“老顧之憂”。
今年1月初的一天中午下班時間 ，濰城區醫保局經辦大廳引導員張皓雪聽聞有位老人在區政務服務中心大廳外，可能要辦理醫保業務。張皓雪走出大廳後發現老人因一側肢體活動受限，無法邁上臺階，正焦急不已。經詢問了解到，老人之前因腦梗死住院治療，現已出院想辦理慢性病備案，但子女不在身邊，只能自己來辦理。幫老人將代步三輪車停放在合適位置，張皓雪讓老人安心等待，然後迅速返回大廳將負責辦理慢性病業務的科室負責人孫希凱帶到老人面前。
孫希凱（右）正在幫老人辦理業務。
瞭解到老人只帶了身份證和藥店購藥小票，其他辦理慢性病備案需要提供的材料並未帶來，孫希凱迅速返回辦公室，透過醫保系統查詢到老人在市區一家醫院治療腦梗死的住院記錄，又幫助老人在隨身攜帶的包裡發現了醫院檢查的相關材料。憑藉多年工作經驗、孫希凱依據現有材料，確認了一家距離老人居住地最近的醫院，辦理並列印好慢性病證送到老人手中。孫希凱還將科室電話號碼寫在紙條上放到老人包裡，幫他把電動三輪車調整好方向，再三叮囑老人遇到醫保方面的事情可以撥打電話幫助解決。老人說：“原本打算先過來問問辦理流程，沒想到直接辦成了，更沒想到我連大廳都沒進就這麼快給辦好了。”
尊老愛老情懷，發乎於心，踐之於行，一以貫之，歷久彌新。濰城區醫保局將始終將使命責任扛在肩上，把群眾需求放在心上，把解決問題落在行動上，為老年人從容體面安度晚年而不懈努力。
濰坊日報社全媒體記者: 王路欣/文圖