花了幾百萬買的品牌房企的精裝房,就想省卻裝修的煩惱,沒想到交付的新房一修再修,自己不僅沒住上,還連累了鄰居,這究竟怎麼回事?
2017年12月,蘇女士花了大約370萬元購買了南京融創玉蘭公館二期4棟的一套期房,2019年12月27日,她拿到了房子,卻發現精裝房存在問題,需要維修。到了今年6月份,維修基本結束,卻又發現新的問題……
主臥衛生間漏水 殃及鄰居
“我家主臥裡面發黴,於是就開始排查原因,當時給我十幾天時間也沒有排查出來。直到樓下鄰居7月5日來找我。”蘇女士表示,鄰居說他們家主臥衛浴吊頂上有黑點。
7月8日,樓下鄰居再次找到蘇女士,說他家衛浴吊頂有許多黴點,而且水泥板上發現了很長的一條裂縫。
“直到7月十幾號,他們才開始切割吊頂,發現裡面全是水,包括裡面用的鐵龍骨這邊,全是發黴、生鏽。接著我們家廁所開始一個一個地方找漏水點。”
開發商融創地產派的維修工人過來查詢一番後表示,漏水點是牆壁上的一處進水管,但蘇女士表示,開發商只查了進水管,沒有排查汙水管、水暖管,不夠全面。且由於沒有看到對方排查的過程,而之後是否會再次出現問題,蘇女士表示心裡沒底,而對於開發商承諾的維修後只質保5年,蘇女士也有異議。
“5年以後,如果水管爆裂或者滲水,如果沒有在裂縫處,這個費用我來承擔。但如果漏水還是從裂縫處漏到樓下去,這個費用由誰來承擔?”蘇女士認為,既然這個房子已經出現滲水,開發商應該對房子漏點的維修進行終身質保。雙方在維修方案上發生了分歧。
8月4日上午,記者來到蘇女士樓下鄰居孫先生家,看到衛生間的天花板,已經鑿開來一片,但還沒有開始維修。
“牆頂上這個裂縫很明顯,水從樓上滲下來。”孫先生表示,經過和開發商、物業的溝通,對方一直在推脫。
除了衛生間的漏水點,孫先生家的客廳地面也出現大面積滲水。“6月2日入住以後,就發現很多黴點在牆壁上,然後我們就要求開啟。開啟後一看,地板長了很長很長的綠色黴斑。我問他們是不是裡面有水管漏水,他們說是梅雨季節就這樣。但是我不相信這一點,我認為哪個地方有漏水。”
隨後記者陪同他們來到南京融創地產客服房修辦公室,有工作人員表示,已經將業主的訴求上報給公司負責人洪經理。
驗房師:開發商的維修治標不治本
那麼,蘇女士、孫先生家的滲水問題究竟該怎麼解決?而開發商、物業的排查工作又是否到位呢?記者聯絡了具有專業資質的驗房師到現場檢查。
驗房師用測水分儀器對蘇女士家進行檢測,發現當處於無水環境時,儀器上的資料顯示為“01”,而探頭進入水中時,儀器顯示為“40”,驗房師在蘇女士的臥室和衛生間牆面進行檢測,發現兩處的水分都達到了39,臨近最高值。“這個紅顏色就是施工單位為了把水分吸乾,用燈烤的,烤成焦糊狀。像這種情況,光靠烤解決不了問題,屬於治標不治本。”
“要想徹底解決漏水問題,要先找出漏水原因。”驗房師建議,要找出漏水點,必須按次序對所有的水管進行壓力測試,如果水管都沒有問題,還要做外牆淋水試驗。開發商目前只排查了衛生間的一處進水管,顯然是不夠的。
找出漏水原因的正確步驟應該是:
同時,驗房師還提醒,在排查過程中,開發商還應請第三方公司監督,讓業主全程瞭解。
驗房師還表示,開發商房修人員應該拿出完整的維修方案給業主,並加蓋公章。
隨後,驗房師又檢查了孫先生衛生間的天花板,認為開發商目前僅拆除部分天花板是不行的。
而孫先生家客廳的黴斑,也並非開發商維修人員所說的梅雨天正常現象。而是陽臺漏水導致的,需要把牆磚、地磚拆開,重新做防水才能解決。
維修方案:業主盼和開發商良性溝通
8月5日,蘇女士再次聯絡融創地產工作人員,洪經理還是沒有露面。工作人員給她發了一份配合維修通知函,寫著:
如因你們個人原因不予配合,而導致我司無法維修,致使損失擴大的。擴大的損失及因此造成他人人身和財產損害的,相關責任將由您自行承擔。對此,蘇女士表示她並不是不配合,而是雙方沒有達成統一的維修方案。
如果僅維修現有的漏水點就恢復原狀,萬一還存在其他沒有被發現的漏水點,仍然需要返工。
蘇女士希望,開發商可以良性溝通,妥善處理好維修事宜。
專家:先找出質量問題原因 消費者增強維權意識
剛拿到房子就出現問題,維修了6個月之後依然在漏水,消費者真是有苦說不出。
誰也不想看到開發商推諉扯皮,只希望儘快解決問題。
對此,南京工業大學天誠不動產研究所執行所長吳翔華表示,關於商品房的維修,《商品房銷售管理條例》、《建築工程質量管理條例》裡都有相關規定。如果出現滲漏,保修期是5年。但為什麼蘇女士要求終身保修呢,其實這得對房屋滲漏的根源做一個判定。
究竟是簡單的滲漏,還是現澆的樓板質量出現了問題?
首先,要把發生質量問題的原因找到。如果現澆的樓板質量出現問題,那屬於承重構建,那是非常重要的,那確實需要承擔終身的保修責任。
第二,條例中並沒有規定,幫你維修好之後,保修責任的起算點是怎麼算的,是從交付算起,還是從維修好之後,再重新計算5年,這個沒有界定。所以它可以一直修,一直修到5年結束了,不關開發商的事情了。所以也有開發商真這麼幹過,一直修一直拖,拖到保修期滿了,無責任了。所以這個也需要法規的健全。
第三,也需要消費者在維修過程中,自己注意取證。在維修過程中錄音、錄影,把這個過程記錄下來,之後來證明哪些漏水點沒有維修到。消費者也要增強維權意識。