“網上國網”App 註冊使用者突破2億

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本報訊最新統計資料顯示，截至11月22日，國家電網線上供電服務主入口——“網上國網”App迎來新突破，實現註冊使用者數超2億，月活躍使用者數3800萬，從2018年12月試點上線開始，僅用3年時間便完成了其他大型領先網際網路平臺5年的行業實踐，跑出了國家電網“加速度”，成為央企獨資運作的服務人口多、主營業務全、社會影響力大的大型網際網路平臺。

上線以來，“網上國網”始終聚焦供電服務主營主業，聚焦全網客戶的實際需求，持續推動辦電全環節線上辦、互動辦、透明辦，推動證照調取、專案儲備、外線審批“一網通辦”，全面壓環節、減時間，線上辦電率達96.5%，進一步提升辦電質效，不斷提升使用者的感知和服務體驗，獲得國資委2020年國有企業數字化轉型秀案例，打造了國有企業數字新基建的樣板，成為傳統產業與數字經濟融合的典範。

據瞭解，在線上供電服務保障方面，“網上國網”建立起“線上客服+智慧機器人”的應急體系，為客戶提供7×24小時的不間斷穩定服務，“全天候”提供關鍵資訊動態推送、搶修進度實時答覆等服務，特別是在今年河南暴雨、颱風“煙花”等重大事件保電服務中，“網上國網”主動推送搶修資訊、安全用電溫馨提醒資訊等累計1100萬次，讓客戶獲得感和滿意度不斷提高。

下一步，“網上國網”將主動適應數字經濟發展趨勢，把握數字化、網路化、智慧化方向，堅持用“產品吸引人、服務留住人”，透過提供卓越優質的線上服務帶給使用者更多便捷。

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