沈鳴峰，現為金山巴士公司排程員，之前先後在浦衛線、石南專線等公交車上做乘務員。2013年，沈鳴峰進入公交後，不光練就了過硬的業務技能，還主動熱情服務乘客，受到廣大出行市民的一致認可。
01 內向男孩
從去年3月份起，沈鳴峰轉崗至排程崗位，但他對七年車廂內的乘務員生涯卻還有些不捨。
“父親是一名老公交人，我進入公交行業，很大程度上也是受父親的影響。”沈鳴峰說，還記得自己小時候，寒暑假沒人帶，沒辦法的情況下，父親就把自己帶在公交車上，跟著他來回跑。
或許因為父親經常早出晚歸，陪伴孩子時間太少，沈鳴峰從小就特別內向。為此，他選擇了數控機床專業，畢業後在楓涇一家臺資企業工作，負責兩臺機床，班組內總共七八個人，不太經常與人打交道。
後來，由於上班路途較遠，沈鳴峰一個偶然的機會成了一名公交乘務員。“一開始還真的不習慣，畢竟要與那麼多乘客溝通。”沈鳴峰說，一開始就跟著車裡的駕駛員師傅學習怎麼和乘客交流，私下裡還下了很多功夫，把公交沿線的工廠、街道、機關、學校及商業服務網點都清清楚楚的記在心裡。
“好好幹，不要給我丟臉。”沈鳴峰一直都記得成為一名乘務員時父親對自己說的話。為此，無論頭班車天不亮發車，還是末班車回家時家人都已進入夢鄉，沈鳴峰總是把每一項工作都做得有條不紊。
從一個內向男孩，到一名乘客滿意的乘務員，沈鳴峰覺得最重要的就是要真情付出，用心去對待每一位乘客。比如車廂內聲音比較嘈雜，每一位乘客上車，沈鳴峰總會大聲提醒他們要抓好扶手。雖然經常會喊得嗓子冒煙，卻還是被少數乘客誤解。但他覺得，只要能夠儘可能減少安全隱患，即使被誤解，也是值得的。
透過認真負責的工作，沈鳴峰獲得了上海公交行業優秀售票員、公交行業第九屆服務明星等多項榮譽稱號。
02 臨危不亂
2019年的一次早高峰期間，沈鳴峰像往常一樣在車廂裡忙碌著。
突然，沈鳴峰發現車廂裡一位抱著孩子的老人慌里慌張，不知所措。沈鳴峰仔細一看，原來老人懷裡的孩子正在抽搐，嘴裡還吐著白沫。
見此情況，沈鳴峰馬上走到老人的身邊。“有藥麼？”沈鳴峰問。
“在包裡。”老人因為過度緊張，手一直在抖。沈鳴峰就把老人的包拿出來，找到藥，先給孩子吃上。隨即，他和駕駛員師傅溝通把暖空調關掉，把這位老人和孩子旁邊的車窗開啟通了一下風。
孩子狀況稍微平穩了。他和老人交流得知，原來老人是帶孫子到醫院看病的，醫院檢查沒有大礙，就坐公交車回家。沒想到，上了車20分鐘，孩子病情加重了。
瞭解情況後，為了確保安全，他和駕駛員臨時決定直接把老人和孩子先送到最近的醫院。他和車廂內的乘客溝通，如果有需要可以在下一站下車，後面的到醫院之間的幾站就不再停車。
隨後，沈鳴峰又與排程室進行了情況彙報和說明。在車到了中間的站點，沈鳴峰還要和車窗外等車的乘客擺手表示歉意。最後，在大家的一起努力下，他們第一時間把老人和孩子送到了醫院。
“下車時，老人給全車人員鞠了個躬表示謝意。”沈鳴峰說，遇到這樣的事情，必須要冷靜，既要保障生命安全，又要及時報備，以便及時應對。
03 職業素養
“我覺得這都是我們分內的事吧。”沈鳴峰覺得，自己入選金山好人的名單，感覺有點“意外”。
“你比如拾金不昧，這樣的事情在公交行業內，基本上每天都在上演。”沈鳴峰說，這應該是一種職業素養吧。在做乘務員時，沈鳴峰有一次在座位上發現了一個包，他開啟檢查發現，裡面有兩萬多元現金、手機以及銀行卡等。沈鳴峰就立即向公司進行報告，並且到達終點後將包拍照給同事，以備失主問詢。
“那位阿姨還給我和師傅準備了盒飯，我記得很深刻。”在返程時候，失主已經聯絡到，沈鳴峰將所有財物還給了那位阿姨。其實，幾乎每天都會見到乘客遺失的東西，雨傘、手機、行李箱……“我們都會按照規定，儘可能物歸原主。”
乘務員工作很繁瑣，點點滴滴的細節都要注意。比如，進站時，車輛右轉時要晃動“慢字旗”，提醒乘客和路人注意安全；乘客上車要提醒扶穩站好；乘客下車要提前報站，提醒帶好隨身物品……
“我覺得我就是做了一些自己應該做的事情，這就是我的職業。”沈鳴峰說。
記者：公維同