誰在打騷擾電話？平安銀行被投訴最靠前背後：中介是重要獲客渠道

雷達財經出品 文|吳豔蕊 編|深海

誰在打騷擾電話？12月10日，工信部官網釋出2020年第3季度垃圾資訊投訴情況盤點，平安銀行被投訴量排名居前，廣發證券和光大銀行緊隨其後。

同日，銀保監會消費者權益保護局釋出《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》，平安銀行、招商銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前三名。

雷達財經梳理發現，平安銀行被投訴量居高不下的背後，中介是重要推廣渠道。大量中介透過電話營銷，讓公眾不堪其擾。

平安銀行頻頻登上被投訴榜單

12月10日，工信部發布《2020年第3季度垃圾資訊投訴情況盤點》。據12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心統計，第三季度騷擾電話季度投訴量較第二季度有所下降。在全部舉報的騷擾電話中貸款理財最多，平安銀行更是連續多個季度被投訴量排名居前。

在垃圾簡訊投訴情況中，今年第三季度投訴量較去年同期大幅減少，下降比例高達70%。受舉報的垃圾簡訊中82.9%為商業簡訊包括零售業推銷、貸款理財、金融保險業推銷等，17.1%為涉嫌違法簡訊包括非法金融活動、假證假據、涉嫌色情暴力等。平安銀行同樣連續多個季度位居被投訴量位列前排。

無獨有偶，同日中國銀保監會消費者權益保護局釋出了《關於2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》。通報顯示，招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。其中，招商銀行6500件，環比增長23.8%，佔股份制商業銀行投訴總量的17.3%；平安銀行5371件，環比增長49.5%，佔比14.3%；中信銀行5238件，環比增長17.4%，佔比14.0%。

在具體業務投訴中，平安銀行信用卡業務投訴4254件，在股份制商業銀行中排在第三位。涉及個人貸款業務投訴中，平安銀行第三季度投訴量為680件，在股份制商業銀行中居首位。在理財業務投訴中，平安銀行為253件居股份制銀行第二位。

除官方統計外，消費者服務平臺中使用者對平安銀行的投訴從未停止。在黑貓投訴平臺中，平安銀行的投訴量為3368條，搜尋結果為5987條。還有對平安銀行"n天成長系列"理財產品發起的集體投訴，認為其虛假宣傳，理財產品風險等級造假等。

個人中介可註冊成為金證通經紀

“你好，需要用貸款嗎？我們是平安銀行的，利率最佳化。”多位中介曾向雷達財經編輯電話推銷平安銀行相關金融產品。

雷達財經隨機詢問數位人士，均表示曾接到過平安銀行電話營銷。

值得一提的是，平安銀行中介直接面向個人，個人中介即可以註冊成為平安銀行的金證通經紀人，透過經紀人給平安銀行推薦客戶，從而拿到貸款返點。

財報顯示，平安銀行的手續費及佣金收入逐年增加。2015年到2019年分別為291.85億元、313.09億元、357.25億元、393.62億元、459.03億元，同比增長48.10%、17.35%、14.10%、10.18%、16.62%。佔營收的比重也持續增大，2015年到2019年分別為17.75%、18.88%、19.32%、18.49%、19.56%。

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