東平農商銀行：多措並舉推進“智慧建設”

東平農商銀行積極推進網點“智慧建設”，透過開展智慧化營銷、打造智慧化廳堂、推進智慧化服務，切實推進網點轉型工作向深向實，助力零售業務實現新突破。截至2月末，該行各項存款餘額155.14億元，較年初增長9.18億元，

該行選拔成立內訓師隊伍，發揮“頭雁效應”，並針對晨夕會流程、廳堂微沙龍、廳堂流量客戶發掘、廳堂聯動營銷技巧等方面開展駐點式培訓輔導，為網點轉型升級提供智力支援和人才保障，累計開展專題宣講54場，開展廳堂微沙龍457次，受眾1.2萬人。利用抖音直播，依託直播平臺與客戶進行線上互動，吸引年輕客戶群體，搶佔線上高地，助推產品線上線下融合，加快全渠道全產品營銷，截至2月末，個人儲蓄存款較年初上升4.38億元。

組建“移動廳堂”便民服務隊，結合“駐點辦公”，攜帶移動終端、櫃員機開展上門服務；大力拓年輕客群市場，組建客戶服務群24個，攜手異業聯盟開展特色活動18場，截至2月末，該行智e通個人電子銀行年輕有效客戶數18712戶，較考核期初增長2337戶，增幅14.27%。支行行長髮揮示範引領作用，對廳堂客戶及時引導分流並提供諮詢服務，並收集客戶對網點業務和服務的建議與意見，加深與客戶的溝通交流，提高客戶參與度和滿意度，累計收集客戶反饋建議163條。突出“場景化”。依託智慧營銷系統提供的資料支撐、工具支撐和管理支撐，實現對客戶的精準定位和精準營銷，針對性開展差異化營銷，結合重大節日節點開展多場景專項營銷活動。（何皎）