消費金融數字化轉型主題調研報告：數字使用者年輕化特徵更顯著

中新網北京11月20日電 (宗鈺)由金融數字化發展聯盟釋出的《2021消費金融數字化轉型主題調研報告》(下稱《報告》)稱，消費金融使用者收入多位於5000元(人民幣，下同)至萬元區間，數字使用者的年輕化特徵更為顯著。

歷時約3個月，金融數字化發展聯盟面向百餘家成員機構、數萬名消費金融使用者分別展開調研，形成《報告》。該報告共有5個章節，包括中國消費金融行業現狀、消費金融業務數字化情況評價、消費金融業務數字化轉型調研情況、優秀案例以及發展建議。

《報告》嘗試明確銀行等金融機構數字化的定義，細化消費金融業務數字化轉型目標，探索性地提出了“消費金融業務數字化情況評價指標體系”——涵蓋數字化戰略、數字化產品、業務流程、使用者服務及社會責任五大維度，共計16個二級指標、59個三級指標。

報告撰寫方表示，後續將持續最佳化數字化轉型評估工作，完善指標體系和評價方法，提升資料來源可靠性、準確性、及時性和全面性。

此外，《報告》根據聯盟成員機構調研、消費者調研、產品測評、第三方資料監測、桌面研究、專家打分法等結果，對消費金融行業數字化轉型情況進行了全方位評估。

經過調研發現，消費金融使用者收入多位於5000元至萬元區間，數字使用者35歲以下佔比超8成。35歲以下的本、大專學歷的企業職員、中等收入人群是信用卡等消費金融的主要使用者群體。

《報告》稱，信用卡和其他消費金融數字使用者35歲以下佔比分別高達81.1%、84.5%，其中，24歲到35歲群體佔比分別為70.5%、77.6%，高於受訪使用者的整體情況。可見，數字使用者的年輕化特徵更為顯著。

調研結果還顯示，75%的機構設定了數字化轉型目標。各銀行機構為加速數字化轉型程序，持續加大金融科技投入，部分全國性銀行科技投入佔營收比超過4%，部分割槽域性銀行科技投入佔營收比則超過了8%。

《報告》認為，使用者對信用卡等消費金融產品的品牌印象以標準化、科技感為主，簡化稽核流程可顯著提升使用者喜愛度。線上服務渠道成為信用卡服務的標配。超8成受訪機構已搭建網申系統，超9成使用者線上完成授信評估。

基於上述結果，《報告》也為銀行等機構的業務發展提出了拆解數字化戰略目標，全面推動轉型實踐、打造數字化拳頭產品，強化使用者品牌感知等多條建議。

值得一提的是，2020年11月，銀聯資料服務有限公司聯合銀行業金融機構等產業各方，共同成立了金融數字化發展聯盟，並由清華大學金融科技研究院提供學術支援。(完)