3號技師:“88號運氣真好,一天就推出去4張卡。”
推出去4張卡就是靠運氣嗎?
你看到的是她推出去的四張卡,卻看不見她推卡時用的種種策略,更不知道她總結這些策略用了多少時間,如果把她的成績,都歸功於運氣,那你可就錯了。
88號的業績和運氣有關,但主要起作用的,還是她日漸積累的推卡秘訣553。
5個基本要素:
①關係:跟顧客的關係要適度,太近了不好推,太疏遠了不信任,和顧客之間的關係,把握在君子之交為好。
②需求:一定要找到顧客的病症所在或者是需求點,找到顧客最關心最想解決的問題點。
③細節:細節是勝過一切話術的推銷,比如給客人脫襪子並放好、給客人點一杯免費的飲品等等。
④觀念:向顧客輸送你的服務可以解決他的問題的觀念。告訴顧客應該注重保養,告訴她調理和不調理的區別,舉店裡的實際顧客說明,讓顧客有保養意識。
⑤層次:探清顧客性格以及消費層次。推卡路線是放長線還是促進衝動消費,探清顧客的層次很重要。
5個話術關鍵詞
1、便捷
我建議您辦理一張會員卡,不同季節可以根據您身體的不同狀況進行針對性調理,而且您帶家人和朋友過來也很方便。
2、身份象徵
**,成為我們的會員,是一種身份的象徵,您會有專用的客服、浴巾、及沐浴品,而且喝的茶、吃的點心和水果都和非會員不一樣。
3、節省
您成為我們的會員之後,每次可以給您節省30%以上,例如您現在做的這個肩頸舒壓,原價298元,成為會員後,您只需要198元了,一次節省100元呢。
4、附加值
您成為我們的會員之後,不但可以享受優惠,而且今天還可以贈送您一次價值238元的五行足療專案和一次價值498元的泰元SPA專案,簡直太划算了。
5、贈送福利
您成為我們的會員後,會享受非常多的福利政策,例如您過生日我們會有免費的專案贈送,如果兩位顧客同時預約,我們會讓會員優先,每次搞促銷活動,會員的優惠力度也遠遠超過非會員。
應對拒絕的三種話術
1、我們有XX店卡。
(1)我理解,XX店作為一家小型足浴店,經營的確實不錯。不過,作為一家大型連鎖企業,我們的專業手法,良好的環境和優質的服務,吸引了越來越多的客戶,許多客戶就是從XX過來的,現在我們已在開了XX家店鋪,您若是我們的會員,可以在所有我們店鋪享受優惠
(2)那也沒關係,就好比您經常在XX飯店吃飯,但到了另一家才知道也很棒,於是您成了另一家飯店的常客;再比如您在工商銀行辦了卡,但到了招行感覺服務也很好,快捷又方便,於是您在招行也辦了卡,所以這一點也不矛盾。今天,您不妨給我們一次機會,我堅信您和您的朋友一定會喜歡上我們店的。
(3)那我更要讓您辦一張,因為您這樣的客人肯定經常帶朋友洗腳,保健意識非常強。可是您朋友有的喜歡在其他店做,有的喜歡在我們家做,如果您兩面都有卡,不是又實惠又方便嗎?我們這也有很多客戶都是其他店的,但也在我們這辦了卡。
2、我的朋友有卡,我就不辦了。
正因為他們有,所以我才建議您也辦一張,這樣即方便實惠而又有面子。下次,不管您的朋友來不來,您都能享受優惠,又不交現金,卡一刷就走,多方便。所以我們這兒,一個房間的幾位客戶都有卡的現象特別多,甚至夫妻都是一人一卡,您也不妨來一張,您是辦五千還是三千。
3、你們這兒價格太貴了。
嗯,字面上看是稍微有點貴。其實我們也有更便宜的消費方式啊。咱們這實行的是會員制消費,一般到這裡的顧客都有卡,作為本地區最有品質的保健場所,是非常划算的。再說了,貴人用貴物,從健康的意義上講也就不貴了,您說對吧。您看您一會是辦2千還是1千?