12月1日，銀保監會消費者權益保護局通報了2020年第三季度中國銀保監會及其派出機構接收的保險消費投訴情況。《通報》顯示，涉及財產保險公司16895件，環比增長4.29%，佔投訴總量的45.97%；人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名。人身保險公司19859件, 環比增長13.27%，佔投訴總量的54.03%；平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。
《通報》指出，2020年第三季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.22件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.50件/萬張; 易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財產保險公司前列。蘇黎世、安華農險、國元農險的萬張保單投訴量位居財產保險公司前列。
人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.29件/億元,萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張,萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前列。信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列。弘康人壽、招商信諾、中美聯泰的萬人次投訴量位居人身保險公司前列。
《通報》指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴11227件，佔財產保險公司投訴總量的66.45%；銷售糾紛投訴2606件，佔比15.42%。人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、眾安線上的銷售糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。
財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9090件，佔財產保險公司投訴總量的53.80%；保證保險糾紛投訴3289件，佔比19.47%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。
《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3052件，占人身保險公司投訴總量的15.37%；銷售糾紛投訴8166件，佔比41.12%。人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。
人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7881件，占人身保險公司投訴總量的39.68%；疾病保險糾紛投訴4163件，佔比20.96%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。平安人壽、新華人壽、太平洋人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。
哪些原因引發了消費者的保險投訴呢？
《通報》現實，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛11227件，佔財產保險公司投訴總量的66.45%；銷售糾紛2606件，佔比15.42%。人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。而在消費糾紛投訴中，人保財險、平安財險同樣為前兩名，第三名則為眾安線上。
險種方面看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛9090件，佔財產保險公司投訴總量的53.80%；保證保險糾紛3289件，佔比19.47%。這兩大險種中，涉訴最多的前兩家公司均為人保財險和平安財險，而第三名則分別為太平洋財險和易安財險。
人身險的投訴重災區則在銷售糾——在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛3052件，占人身保險公司投訴總量的15.37%；銷售糾紛8166件，佔比41.12%。人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出；平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。
在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7881件，占人身保險公司投訴總量的39.68%；疾病保險糾紛4163件，佔比20.96%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。值得注意的是，在普通人壽保險糾紛的前十家公司中，兩家公司環比變化較大，例如，華夏人壽422件，環比增長78.06%；陽光人壽391件，環比增長92.61%。疾病保險投訴糾紛量排名方面，平安人壽、新華人壽、太平洋人壽最為突出。