9月3日，銀保監會消費者權益保護局釋出《關於2020年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》，首次通報了銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴情況。
總體上看，今年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴67248件。其中，涉及國有大型商業銀行23503件，佔投訴總量的34.9%；股份制商業銀行28705件，佔投訴總量的42.7%；外資法人銀行373件，佔投訴總量的0.6%；其他銀行業金融機構14667件，佔投訴總量的21.8%。
但是，從國有銀行、股份制銀行和外資銀行等分類情況看，還是非常出乎意料的。
一、國有銀行：中行佔1/3以上，是工行的2倍，郵儲銀行竟然最低
6大國有大型商業銀行投訴量的中位數為3182件。其中：
中國銀行8401件，佔比35.7%；
工商銀行4021件，佔比17.1%；
建設銀行3264件，佔比13.9%；
交通銀行3100件，佔比13.2%；
農業銀行2527件，佔比10.8%；
郵儲銀行2190件，佔比9.3%。
很多人會問：作為擁有39638個網點的郵儲銀行憑什麼是最低的？
其實是這樣的，這個投訴量主要影響因素還是參考使用者滿意度，因為郵儲銀行主要網點位於鄉鎮，主要使用者群體是中老年人，而且經常有存款送禮等活動，再加上老年朋友普遍維權意識較弱，所以自然投訴量就少了。
相反，拋開服務水平不講，中行、工行等主要使用者群體是城市居民，本身文化水平較高，在遇到網點服務不到位的情況時，最先想到的方法就是投訴維權啦。
二、股份制銀行每千家網點投訴量幾乎是國有銀行的3倍
今年二季度，股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1637.5件/千營業網點。其中前三名分別是：
平安銀行3396.0件/千營業網點；
中信銀行3183.4件/千營業網點；
招商銀行2879.9件/千營業網點。
而國有銀行平均每千營業網點投訴量的中位數是237.7件/千營業網點。其中前三名分別是：
交通銀行1006.8件/千營業網點；
中國銀行788.7件/千營業網點；
工商銀行254.8件/千營業網點。
這其中，截至6月末，平安銀行僅有網點1051個，員工數也僅有35000餘人，而招商銀行擁有網點數1831個，員工數88535人。在員工數和網點數均比平安銀行多的情況下，為何平安銀行每千營業網點投訴量反而高於招商銀行呢？
服務是一方面，另一方面與產品和使用者體驗有關，在平安銀行投訴中，有很大一部分是涉及平安普惠利率高、保險產品不合理、收費不合規等問題。比如股份制銀行中的個人貸款業務投訴量裡面，平安銀行以470件位居榜首，佔平安銀行投訴總量的13.1%。
三、外資銀行投訴量奇低
二季度，外資法人銀行投訴量的中位數為13件。其中，投訴量較多的為：
東亞銀行195件，佔比52.3%；
匯豐銀行100件，佔比26.8%；
渣打銀行31件，佔比8.3%；
花旗銀行29件，佔比7.8%；
恆生銀行13件，佔比3.5%。
外資銀行投訴量遠低於國內銀行的主要原因還是網點和使用者數基數少，而且服務的大多數高淨值客戶，對於這類客戶，一點雞毛蒜皮的小事也不至於投訴。
四、信用卡成為投訴重災區
資料顯示，二季度，涉及信用卡業務投訴33732件，佔投訴總量的50.2%。
在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴8037件，佔國有大型商業銀行投訴總量的34.2%。在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴23914件，佔股份制商業銀行投訴總量的83.3%。在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴282件，佔外資法人銀行投訴總量的75.6%。
總之，銀保監首次通報金融機構投訴情況也算是首開先河，今後對於金融消費者權益維護將會更加重視。
今年上半年，小編也投訴了浦發銀行和一家農商行的信用卡業務，你投訴了嗎？
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