中新社北京12月15日電 (記者 周音)中國民航局航空安全辦公室副主任吳世傑15日在民航局召開的新聞釋出會上披露，今年11月份，民航生產運輸規模再次出現大幅下降，全行業完成運輸總週轉量、旅客運輸量、貨郵運輸量分別為52.2億噸公里、2152.6萬人次和60.6萬噸，環比分別下降28.8%、44.6%和增長0.4%，同比分別下降36.9%、51.5%和10.2%。
吳世傑稱，今年11月份，民航運輸總週轉量相當於2019年同期的48.7%；旅客運輸量相當於2019年同期的40.6%；貨郵運輸量相當於2019年同期的86.7%，其中全貨機完成貨郵運輸量25.5萬噸，同比基本持平。
此外，11月份，全行業完成運輸航空飛行55.2萬小時，環比下降31.9%，同比下降38.4%；通用航空飛行11.1萬小時，環比下降6.1%，同比增長4.8%。行業安全生產繼續保持總體平穩態勢。截至11月底，中國運輸航空持續安全飛行135個月、9810萬小時，安全運送旅客50.3億人次。
吳世傑指出，執行保障方面：11月份，民航共保障各類飛行26.9萬班，日均8968班，日均環比下降28.2%，同比下降35.4%。11月份全國航班正常率為97.2%。
另據新聞釋出會上訊息，民航局於今年9月1日正式啟用了民航服務質量監督平臺，為旅客提供投訴、舉報、政策法規檢索、航空旅行常識查詢、服務評價等“一站式”服務。
在平臺的投訴模組中，旅客可對航空公司、機場、OTA平臺等不同主體進行投訴。目前國內航空公司和機場的投訴響應率達到100%，旅客投訴處理合規率達95%以上。
據統計，平臺開通以來，旅客線上投訴佔比逾31%，成為12326民航服務質量監督電話的重要補充，也是年輕旅客使用的主要投訴渠道。(完)