前不久，貴陽東方鑫盛鋼材物流有限公司財務人員廖茂瑤到修文縣稅務局稅務大廳辦理退稅業務，在“閃電退稅”服務下，112萬元的增量留抵退稅成功到達企業賬戶，全流程僅用了11分鐘。
讓廖茂瑤體驗到“退稅新速度”，正是貴陽市稅務局近期推出的“雲閃退”實現退稅即達。
近年來，貴州省大資料產業蓬勃發展，貴陽市作為國家大資料（貴州）綜合試驗區核心區，實現了從“風生水起”到“落地生根”再到“集聚成勢”的精彩“三級跳”，大資料成為了貴陽市經濟高質量發展的重要引擎。
貴陽稅務緊跟全國深化稅收徵管改革的步伐，借大資料東風，積極作為，踏“雲”而上，
創新推出集“雲溝通、雲集錦、雲指引、雲閃退、雲輔導”等五為一體的“雲上N+”非接觸式服務，讓納稅人繳費人網上“隨時隨地”辦理涉稅業務，以資訊化手段服務企業享優惠、通鏈條、賦新能，在稅收大資料服務上下足“繡花針”功夫，全市網上申報率近99%，納稅人繳費人的滿意度和獲得感不斷提升。
雲上輔導溝通服務“零距離”
“您好!請問有什麼可以幫助您?”
“我想在電子稅務局上開具發票，但是不知道怎麼操作。”
“麻煩您同意一下共屏申請，這邊教您怎麼操作。”9月10日，在貴陽市經濟開發區稅務局辦公室裡，稅務坐席人員正在電腦前透過平臺指導納稅人操作……
這是貴陽稅務重點打造的“雲輔導”之“稅視服務通”視覺化遠端輔導平臺，基於疏“堵點”、破“痛點”、解“難點”而建設，開拓的一條“可視雲服務渠道”，“一對一、場景式”的服務方式增強了交流的實景感。與之相通的是後臺搭建的一張“協作雲服務網路”，配備52個由稅務、公安、不動產登記、公積金、社保、醫保多部門組建的移動端“雲團隊”，跨部門、多維度幫助納稅人解決各類疑難雜症。同時還打造了一個“集中雲服務中心”，實現了資料的資源整合和資訊共享，使納稅服務工作可看、可管、可考。
如今，“稅視服務通”視覺化平臺已推出網路版和手機版，實現24小時智慧諮詢，並同步接入“稅企互動平臺”、貴陽稅務微信公眾號、掌上辦稅等手機移動端，打通“非接觸式”辦稅“最後一公里”，已累計服務納稅人繳費人3.36萬人（次），大大提升納稅人繳費人享受服務便利的獲得感。
雲上極速退稅彰顯服務溫度
上文提到的貴陽東方鑫盛鋼材物流有限公司退稅業務，當時廖茂瑤在修文縣稅務局稅務大廳諮詢退稅業務時，稅務人員瞭解情況後，便主動推薦了“閃電退稅”服務。抱著試試看的心態，廖茂瑤立即申請了增值稅留抵退稅，後臺受理並啟動了“退稅專項通道”。
從對納稅人提交的資料進行人工、後臺雙重稽核，局領導複核，到開具收入退還書、人行部門及時跟進退稅業務，112萬元的增量留抵退稅成功到賬，全流程僅用了11分鐘。“我們還在大廳，退稅款眨眼間就到賬了！”這是令廖茂瑤沒想到的速度。
這是貴陽稅務依託電子稅務局，與人民銀行貴陽中心支行聯手打造“閃電退稅”模式，退稅時間由原來的30天極速縮減到半小時內，最快僅需十幾分鍾。
貴陽稅務同時推出的“雲集錦”側重最佳化政策宣傳，製作釋出《無憂手冊》《政策集錦》等稅收優惠政策電子書，納稅人一鍵就可獲取稅收優惠政策，一鍵掌握相關操作，“點對點”推送，盡享政策紅利。
“雲指引”整合打造《企業“全生命週期”辦稅指引》，將企業從開辦到結業涉及的19項具體辦稅業務流程、方式、連結等以二維碼形式推送給納稅人，有效減少納稅人辦稅時間，彰顯服務溫度。
“雲溝通”重點推出了“電子名片”和“監督直通車”。“電子名片”設定快捷辦稅通道、優惠政策、辦稅流程、查詢主管稅務機關、監督投訴直通車、操作指引等功能方便納稅人聯絡。“監督直通車”則拓展納稅人繳費人監督投訴渠道。
雲上服務彰顯“稅務擔當”
貴陽稅務在“雲端”服務納稅帶來的是辦稅質效的提升、營商環境的最佳化，拉近了稅收與公民的距離，在地方經濟社會發展中彰顯“稅務擔當”。
近日，在“稅企互動平臺”上，《電子專票等稅收政策熱點講解》《個人所得稅專項附加扣除講解》《增值稅專票電子化相關知識》等19堂直播課，引來貴陽市萬餘人次參與，近200人次線上互動，上萬人次直播點贊。截至目前，多個雲端平臺已推送諮訊3144.17萬條、直播培訓141場次。
透過視覺化輔導，納稅人在系統操作上從“牴觸”變為“願意”、從“稅務小白”變為“稅務能手”，各類涉稅業務平均辦理時間較去年縮減28%，大幅提升了電子稅務局的使用效率。據統計，2020年8月至2021年7月底，全市納稅人繳費人透過電子稅務局辦理納稅申報600多萬戶（次），平均網上申報率97.44%，網上申報率最高達98.82%。
貴陽稅務透過對平臺數據的快速相應，確保各項稅收政策直達快享，進一步最佳化稅收環境。其中全流程電子退稅業務的推行，更是極大地為企業紓困解難，為打贏疫情防控和經濟社會發展“兩場戰役”貢獻了稅務力量。
2020年中國營商環境評價中，貴陽市“納稅”指標得分94.08分，比2019年提高23.61分，進入全國表現優秀方陣。