報告顯示：手機銀行已成為銀行最重要觸客渠道

　　近日，由中國金融認證中心（CFCA）聯合百餘家成員銀行舉辦的“2021銀行數字動能與金融創新峰會暨第十七屆宣傳年年度盛典”在線上舉行，會上釋出了《2021中國數字金融調查報告》（下稱“報告”）。報告顯示，手機銀行已經成為銀行最重要的觸客渠道，未來3至5年網上銀行或將僅作為線上渠道的一個補充，逐漸淡出個人使用者視野。

　　調查資料顯示，從2015年開始手機銀行連續六年增長率保持兩位數，日益成為金融科技前端主要輸出產品及數字化轉型的主抓手。與此同時，網上銀行使用逐漸邊緣化，使用者比例增速放緩，2021年個人網上銀行使用者滲透率為63%，增長率7%。

　　同時，使用者使用手機銀行、網上銀行仍以低頻為主，微信端高頻使用率明顯更高。整體而言，個人手機銀行、網上銀行、微信銀行/微信小程式使用高頻（每天1次及以上）使用者少之又少，其中微信銀行/微信小程式高頻佔比明顯高於其他渠道。

　　調研發現，使用者使用手機銀行目的性較強，一半使用者在辦理完業務之後選擇直接退出手機銀行，手機銀行僅作為辦理業務的便捷渠道，多數使用者是在有需求的情況下才會使用手機銀行，暫未養成長期依賴的使用習慣。手機銀行已經成為銀行最重要的觸客渠道，各家手機銀行在操作流程、功能覆蓋等方面越來越趨於同質化，構建多元化、差異性的應用場景成為吸引使用者的主要方向。

　　操作煩瑣是使用者不使用網上銀行的主要原因，佔比為39%。由於網上銀行和手機銀行的功能重合度較高，使用者重合度也相對較高，使用者重合度較去年上漲6%，而在不會繼續使用網上銀行的使用者中，有52.8%的使用者會選擇使用手機銀行。未來3至5年網上銀行或將僅作為線上渠道的一個補充，逐漸淡出個人使用者視野。