旅行社自救 要把客流圈變成生活圈

從春節假期的冰封，再到清明、五一、端午假期的逐步回暖，國內旅遊市場正在有序恢復。然而，疫情還未結束，旅行社仍處於寒冬期。齊魯晚報記者調查濟南多家旅行社發現，他們在不同程度上面臨著業務減量、人員流失甚至即將關門的考驗。送外賣、直播帶貨、跨界賣房、私人定製……他們說，現在先要“活下去”。

山東的情況可以說和其他省市大同小異。如今只有省內遊可以開展，而省內遊單價低，交易額根本上不去。但是，旅遊收入不僅僅是旅行社現成抓的這一塊，凡是遊客有需求的，都可以成為收入。旅行社的優勢在於利用規模化、外部性社會發展為旅行社的發展帶來市場需求與成本降低。

因此，旅行社自救與其另闢蹊徑不如把優勢用活用透。山東嘉華旅遊董事長張明表示，他們正在探索“旅遊+生活”的旅遊新零售模式，把旅行社作為流量入口，把旅行社由客流圈變成生活圈。

這才是正確的思路。但是，這個“生活”必須是與旅遊有關的“生活”，旅行社的優勢才能發揮出來。比如，在目前人們只能省內近郊遊、城市周邊遊、鄉村生態遊的情況下，由於很多遊客屬於重遊性質，遊客個性化、品質化、體驗化旅遊的要求就凸顯出來。這時候，旅行社見多識廣的優勢就體現出來了。由於旅行社更瞭解遊客需求，也見過外地景點的更多創意，旅行社就可和當地的這些景點進行合作，幫助他們創新新產品。由於因此搭上了與本地景點的業務聯絡，中小旅行社就可以掛靠大型旅行社，成為大中型旅行社在本地的分銷商加盟店，依託大旅行社的品牌、產品和管理，做好當地的“地接”，可以獲得更多客源，業務和收入，也加大了抗風險的能力。

即使是“地接”這樣套路化的工作，同樣可以挖掘需求而增強競爭力。比如，筆者參加周邊遊，只認當地一家小旅行社。這家旅行社對攝影工作者、醫生、教師給予吃住行免費，但每次只各有一個名額。攝影工作者順便為遊客留下精美的照片，醫生和教師則在旅遊過程中和遊客交流健康和教育話題，醫生更是能在發生意外時起到關鍵作用。雖然同樣線路，這家旅行社的費用相對高一點，但是每次很快都報名滿員。這就是把客流圈變成生活圈。

所以，旅行社自救也罷，圖謀發展也罷，從根本上說，要以供給側結構性改革的思路，精準把握“旅遊+生活”的需求側，才能行穩致遠。