DoNews 8月23日訊息（楊洋）日前，有消費者在黑貓投訴平臺投訴馬蜂窩旅遊網違約推卸責任，造成旅遊損失卻不予以退款問題。
有消費者稱：因疫情原因，原定於8-6上海至成都，8-7成都至拉薩的機票取消了，致電西藏疾控建議取消行程，馬蜂窩旅遊平臺交涉，拖延時間，一直推脫航空公司稽核中，致電東航8-7已退票了，相關退票由馬蜂窩處理，但馬蜂窩表示不符合全額退票，無法退票。
還有消費者表示，其2021.08.09在馬蜂窩旅遊網預定一晚鄭州索菲特酒店8.24-8.25。 該酒店因疫情原因早8.10日通知他，沒法正常接待。可對於造成的損失，馬蜂窩一字不提，反而一直推脫給攜程處理。
此外，DoNews 還發現不少消費者投訴稱，自己因疫情原因取消的行程，馬蜂窩旅遊平臺都不予以退票退款。