長江日報大武漢客戶端7月19日訊（記者侯鈺倩 通訊員王嘉賓）“我非常感謝粵漢碼頭及時幫助我們的員工，為你們點贊！如果不是你們，我都不知道孩子會遇到什麼危險，非常感謝你們，你們太棒了！”昨日，武漢兩江遊覽輪船旅遊有限公司收到一封來自武漢市民服務熱線的表揚信。
記者從武漢兩江遊覽輪船旅遊有限公司瞭解到，7月15日晚上，“兩江晴川號”遊船正在江上行駛，正在大家醉心觀景之時，服務領班程紫怡突然聽到有遊客正在呼叫求助。程紫怡聞聲迅速來到遊客的身邊，發現是一位帶著小朋友的母親正在求救。經過簡單的情況瞭解，得知是小朋友剛剛病癒，登船後又突發高燒，此時已經陷入了昏迷。簡單溝通後，程紫怡立刻把現場狀況彙報給了當日跟船的餐飲管理員鄔佳清，鄔佳清第一時間趕到現場，把母子二人帶到室內沙發卡座進行休息，並同步聯絡粵漢碼頭當班總指揮潘紅華，申請救助措施。經過迅速研判與分析，並與對岸的漢陽門碼頭聯絡溝通後，粵漢碼頭立即決定讓兩江晴川遊船臨時停靠漢陽門碼頭。遊船駕駛室接到指示後，即刻調整方向，向漢陽門碼頭急速駛去。
分秒必爭，一刻不等。在遊船上，鄔佳清與程紫怡寸步不離陪伴在母子二人身邊，及時關注小朋友的情況，並耐心安撫焦慮的母親；服務人員不斷廣播向各位遊客說明特殊情況，各位遊客紛紛表示理解；駕駛室裡，駕駛員馬力全開，全速向漢陽門碼頭行進。在漢陽門碼頭，工作人員準備就緒，嚴陣以待，當“兩江晴川號”遊船靠近，早已等候在躉船的工作人員們迅速停泊固定好船隻，並與遊船工作人員一起，護送一大一小兩位遊客上岸，直到他們乘車離去。當此次緊急情況解決，漢陽門碼頭和粵漢碼頭的工作人員又迅速回到了各自的工作崗位，繼續服務其他的遊客朋友們，彷彿什麼事都沒發生一樣。
直至昨日，當事人將這封感謝信傳送到兩江遊覽公司，那一幕幕感人的畫面才又浮現在大家的眼前。兩江遊覽公司負責人表示，在員工培訓中一直傳遞以人為本、服務至上的理念，竭誠為各位遊客帶來最舒心的服務，努力成為武漢旅遊業的服務標杆。
【編輯：姚昊】
【來源：長江日報-長江網】