伴隨著今年火熱的雙節小長假旅遊市場的火爆，酒店房間緊俏。部分商家漲價的常規操作之餘，也出現了臨時漲價、更改退訂政策等現象，深受消費者詬病。
最長假期的到來，有關酒店的投訴也隨之增加。
根據黑貓大資料中心統計，今年雙節期間旅遊出行住宿行業日均投訴量達到1184單，對比上月同期和2022年國慶節分別上漲了24.07%和42.76%。在酒店民宿方面，宣傳不符、砍單拒絕入住等問題較為突出。
距離酒店幾百米時商家突然告知漲價
10月5日，消費者王陽（化名）投訴，自己原準備在旅遊平臺上預定壹家國際酒店武漢光谷廣場店兩間房間，預定前，他先聯絡了商家。商家表示店裡有二維碼，掃後可以優惠。王陽便暫時沒有預定，打算到店後掃碼預定。距離酒店幾百米時，商家卻臨時通知，房間漲價了。
“我打電話問其原因，商家給出的答案居然是網上看房的人多。”王陽無奈，依舊定了兩間房。更讓他氣憤的是，商家所謂的現場掃碼更優惠，只是一個普通的APP下載二維碼，並沒有優惠可言。“酒店都用上緩兵之計了嗎？一開始沒有下單，到店下單就漲價，而且是不知情的情況下。”他表示。
旅遊旺季酒店漲價並不稀奇，但一些商家缺乏標準、任意更改價格的“迷之操作”往往令消費者措手不及。王陽的遭遇並不是孤立。在投訴平臺上，有不少消費者吐槽酒店亂漲價問題。
10月1日，有消費者在抖音上預定了漢庭的酒店，花費498元，當天晚上在去哪兒網上看到，相同的房間只要278元。消費者撥打漢庭酒店的電話，酒店經理卻回覆消費者說他撿便宜了。
10月7日，有消費者投訴，預定了9月30日怡萊酒店(揚州揚子江中路美食街店)的房間，價格為404元。9月30日，該消費者辦理入住當天價格就降為242元，透過查詢線上旅遊平臺，消費者發現這家酒店平時的價格在110元左右。“國慶該酒店任意漲價，定價不合理，同一天價格懸殊。”消費者表示。
購買了酒店無理由取消險，真能“無理由”？
除了酒店漲價，雙節期間酒店預定可取消時間也突然嚴苛了起來。以往預定前12：00可免費取消，甚至18：00還能免費取消的酒店，有的只能在預定後30分鐘內取消，有的甚至不可取消。
針對這種“計劃趕不上變化”的情形，不少平臺提供了酒店無理由取消險。但購買了無理由取消險，就可高枕無憂嗎？
飛豬平臺的酒店無理由取消險價格為50元一份，首頁號稱“未入住可獲賠房費損失的100%”，但點進去後可以看到，也並不是100%。針對聲明瞭“不可取消”的酒店，賠償比例為實際損失的90%。
飛豬還舉了一個賠付的例子：小王因天氣原因導致航班取消不能入住，酒店因此向小王收取了10%的房費作為違約金，小王透過理賠入口報案，保險公司收到齊全的資料，核實情況屬實後在限額內承擔了相應責任。
事實上，消費者遭遇的情況要比小王麻煩的多。節假日酒店提前收取的是全部房費，消費者未能入住，酒店收取的費用遠不止10%。至於未能入住的原因，在開啟了“人從眾”模式的小長假，意外情況也遠不止於天氣造成的航班延誤。
想靠取消險求得便利的消費者，或許只是跳進了又一個“坑”。
“飛豬平臺上預定了兩晚酒店，因為臨時有事去不了，申請退款。購買的時候詳情頁面有酒店無理由取消險，本人勾選了，以為可以無理由取消酒店，臨時取消被平臺拒絕。”“本人在飛豬上預訂了3個酒店訂單，並且都分別購買了共34元的酒店無理由取消險，而後因出行計劃有變，將3個訂單取消後，保險金額未退款。”……在投訴平臺上，消費者對於酒店無理由取消險的投訴不少。
律師：漲價需具有合理性，不能直接規定限制取消的約定
對於節假日酒店預訂常見的這些問題，消費者如何維護自身合法權益？
湖南金州律師事務所律師易旭表示，漲價需要明碼標價，並具有合理性，比如節假日來臨的確面臨人力成本上升等。不合理的漲價或涉及侵權和欺詐。一旦構成欺詐,消費者可以要求商家按照購買價款的三倍賠償。
至於酒店規定的“不可取消”，易旭表示：“酒店規定消費者訂房後不得取消、退款的屬於無效的格式霸王條款，該約定不合法。”
根據《民法典》第四百九十七條的規定:“有下列情形之一的，該格式條款無效：……（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。”消費者取消訂單確給商家造成損失的，可以要求消費者承擔賠償損失的責任，但不能直接規定限制取消的約定。
對於時下流行的酒店無理由取消險，易旭提醒，“無理由”這類名稱存在一定模糊性，購買取消險，不意味著取消訂單即可享受賠付，具體要看保險條款的具體約定。由於各家平臺的取消險理賠條款各不相同，消費者在投保時需要多方對比，明確理賠範圍。
瀟湘晨報記者李姝
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