大眾網·海報新聞記者 濟寧報道
“五一”小長假期間，為做好旅遊服務，保障旅遊秩序，曲阜市綜合行政執法局全員一線，堅守崗位，執法隊員放棄休息時間，舍小家、為大家，把全部精力投入到城市管理工作中去。
針對節日期間遊客集中的特點，曲阜市綜合行政執法局積極為遊客提供旅遊服務，受理旅遊投訴，發揮旅遊服務檯、旅遊投訴熱線的作用，安排專人全天24小時接聽旅遊投訴電話，對遊客投訴的事項，本著服務於遊客，為遊客提供便利的原則，第一時間進行處理，盡最大努力提高遊客的滿意度。下面，就讓我們來看看，“五一”小長假期間，曲阜城管的那些暖心事！
5月2日上午，曲阜市綜合行政執法局直屬中隊副中隊長吳劍在執勤過程中接到兩名小朋友的求助，說自己在遊覽途中與父母走散了，希望能夠找到父母。接到求助後，吳劍意識到孩子的父母一定非常著急，於是詢問孩子有沒有父母的聯絡方式，在得知孩子父母的手機號之後，他第一時間撥打號碼，與孩子的父母取得聯絡。他帶著兩個孩子來到了孔廟的出口，找到了孩子的父母，看到一家四口團圓，吳劍的心裡非常的欣慰。原來，這一家四口是從濟寧來曲阜遊玩的，在遊覽途中不小心走散了，孩子父母心情非常著急，幸虧曲阜的執法隊員及時幫助，一家人才能夠及時團聚。
5月3日下午，來自河北的張女士在遊覽三孔途中不慎將身份證丟失，非常著急，於是她抱著試一試的態度，撥打了曲阜市旅遊服務電話0537—4490799。曲阜市綜合行政執法局直屬中隊中隊長關偉接到張女士的求助資訊之後，詳細詢問了張女士可能丟失身份證的地點，第一時間與景區門禁辦聯絡，最終在孔府入口找到了張女士的身份證，並派專人將身份證送到失主手中。看到失而復得的身份證，張女士感動地說：“多虧執法隊員及時幫助，我才能找回身份證，要不然我就趕不上返程的高鐵了，咱們曲阜城管隊員真是好樣的！”
5月4日，曲阜市綜合行政執法局執法隊員在三孔景區巡查過程中撿到了一張一千餘元的導遊發票，透過查閱導遊資訊，執法隊員得知了失主李女士的聯絡方式，並及時與她取得聯絡，並將發票交還給她。據瞭解，導遊李女士從泰安帶團來三孔景區遊玩，不慎將導遊發票丟失，正在著急的時候，沒想到曲阜市綜合行政執法局的執法隊員主動與她聯絡，並將發票送到她的手裡，對於執法隊員認真負責的工作態度，她表示非常滿意……
像這樣的暖心事，在“五一”假期還有很多很多。據瞭解，曲阜市綜合行政執法局為加強對景區周邊的管理力度，各科室、中隊化整為零，採取定人定崗的方式，不斷充實景區周邊執法力量。執法隊員化身“活地圖”，當起講解員，為遊客指引道路，提供諮詢服務，化解旅遊難題，確保遊客高興而來，滿意而歸。
每天早上七點，執法隊員們就準時到崗到位，中午依然堅守執法崗位，站在路邊簡單的吃完午飯，就繼續投入到執勤工作中。曲阜市綜合行政執法局透過開展錯時執法活動，嚴查違規導遊行為，嚴厲打擊無證、假證導遊，規範正規導遊接團、候團行為，確保導遊市場規範有序；加大夜間執法力度，確保管理無時差、無縫隙，不給違法行為留下盲時和盲區，全力規範景區周邊秩序，營造規範有序的旅遊環境。據統計，“五一”小長假期間，曲阜市綜合行政執法局共受理遊客諮詢、求助30000餘人次，執法隊員平均每天步行20000步以上，有力的保障了景區周邊的旅遊秩序，為遊客提供了熱情周到的服務。（陳建國）