"作為一名普通的勞動者，獲得全國勞動模範，我特別的激動，能代表400萬快遞小哥獲得這項榮譽，更是特別的興奮。雖然說我們的工作很辛苦，但是得到客戶和社會的認可，讓我們更有動力把有速度更有溫度的服務傳遞給更多消費者。"11月24日，2020年全國勞動模範和先進工作者表彰大會召開，京東物流北京鼎好營業部站長宋學文受邀參加。近10年間行走32萬公里，配送30萬件包裹，零誤差、無投訴、無安全事故，宋學文作為一名普通勞動者當選2020年全國勞模。
來自內蒙古赤峰市的宋學文，在加入京東物流前，他當過工人、幹過個體，做過物業主管。2011年，宋學文加入京東物流，作為中關村鼎好營業部的普通一員，負責當地的快遞配送服務，在一天又一天的工作中，感受到了客戶對自己的認可，也認識到了快遞行業的價值。
在一個下雨天，一位客戶非常著急，因為要參加會議需要半小時內把貨物送到。不巧的是，那天來貨特別多，站點堆得滿滿當當，要從中找到這位客戶的貨物非常困難。宋學文沒有抱怨，一件件翻找著，硬是從2000多件貨品中找到了客戶的貨物。送完物品回來時，他全身已經溼透。
宋學文不僅恪守著客戶為先的服務準則，還利用業餘時間研究出一套可以提升配送效率的辦法。針對所在配送區域內使用者的消費規律，他定期統計和分析客戶的購物資訊，精準掌握客戶的實際需求，進行配送時間和配送方式的最佳化。
比如，有一位在教育機構做培訓的小李，他上班期間不方便接電話，宋學文就會等到上午下課後再打電話配送；家裡有年幼的孩子，就不能使勁地敲門，他會選擇提前幾十分鐘給客戶發簡訊確定好大致時間，避免打擾小孩；如果客戶訂了特別沉的東西，他會在客戶允許的情況下，幫忙搬到屋裡。這樣不僅提升了效率，更讓他收穫了使用者的廣泛好評。負責、敬業、守時、速度快、熱情等讚美之詞，常常出現在客戶對於宋學文的評語之中。
就這樣，近10年配送30萬件包裹，零誤差、無投訴、無安全事故，也讓他獲得眾多榮譽。2017年，他獲得全國勞動者"全國五一勞動獎章"，這是全國電商企業配送員第一次獲此殊榮；2018年，獲評全國"最美快遞員"榮譽稱號；2019年10月1日，他騎上電動車，背上快遞箱，在70年大閱兵"美好生活"方陣中，充滿驕傲和自信地走過天安門。
這些榮譽是對他工作的肯定，但最讓他開心的，還是來自客戶對他的認可。他的很多客戶都能記住他的名字，更讓他感動的，是他們反饋給他的善意與理解。之前有一次11.11，站點收到的貨物是平時的幾倍，人們也都急於拿到自己的買的貨品，快遞小哥們送貨都要跑著送，而他的老客戶在這種時候，卻會主動打電話告訴他不用著急。最後，宋學文堅持把所有客戶的貨物都按時送到，但這種相互間的理解與關心讓他一直銘記。
而在京東物流，宋學文也獲得了自己的成長。近10年的堅守，宋學文從快遞員幹到站點助理再幹到站長，雖然一直在一線，但靠著在京東物流的工資和繳納的五險一金，他在北京可以還得上房貸，還被公司獎勵了一輛凱迪拉克，一家人在首都紮了根。
11月12日，國家郵政局釋出2020年第三季度快遞服務滿意度調查結果，京東快遞持續以高分位列第一陣營。這也是無數個宋學文們堅守初心、為客戶提供服務的最好證明。而在宋學文從事快遞員工作的近10年間，我國快遞小哥從60萬猛增至400餘萬，年快遞包裹量從37億件增長到預計2020年超過740億件，快遞員已經成為廣大勞動群眾的重要組成部分。