最實用的運營工作方法論，讓你掌握基礎核心能力

運營是一份神奇的工作，有的人被各種繁瑣的事纏著昏天暗地，最終落下一地雞毛；而有的人則像世外高人，指點江山揮斥方遒。

從初出茅廬，除了勇氣什麼也沒有的小白，到獨當一面羽扇綸巾的大神，最重要的是什麼？經驗、能力還是運氣？其實都需要！但如何海納百川，融會貫通，關鍵靠的是方式方法。

今天π爺就跟大夥聊聊關於運營的一些方法論，很簡單也很基礎，但正是這些基礎的方法會伴隨著你整個運營生涯，也正是這些基礎方法論，可以幫助你不斷最佳化、提升自己。

一、二八法則

這個定理相信很多人都不會陌生，簡單講就是80%的產出來自20%的投入。這個理論在很多領域都適用，包括在運營工作中一樣有效。

我們都知道做運營是一件比較繁瑣的事情，尤其是對於很多新人而言，所以才會讓人感覺做運營就是打雜的錯覺。

而即使是有多年工作經驗的運營經理/主管來說，隨著層面的提升，所要面對的東西也更加複雜。所以學會運用二八法則，可以有效提升我們的工作效率。

舉個比較明顯的例子：社群運營。

從影響力角度來講，運營者都是透過對其中20%的核心使用者進行運營，從而來影響其他80%的普通使用者。而且也正是這20%的核心使用者，帶來了超過80%的效益。

所以對於運營者而言，挖掘他們，與其保持深度溝通，讓他們認同社群理念和發展模式，培養他們成為社群中的kol，再讓他們去引領其他普通使用者，從而打造一個成熟的社群運營機制。

這就是二八法則的利用，對於20%的核心使用者提供專屬服務，而其他80%的普通使用者則以有效模組化來替代。不但可以減輕運營者的工作量，還能提升核心使用者的體驗感，從而增加效益。

二八法則在運營中的運用，最主要的就是要學會抓取關鍵因素，例如KPI拆解後要能找到其中最具影響力的點是什麼？然後分析這個點受哪些因素影響，從而把儘可能多的資源往這一部分去傾斜。

二、如何抓取關鍵因素？1. MVP

最小可行性測試，也就是在較小的範圍內進行測試。

這一方式通常被運用在產品開發上，但其實在很多運營環節上同樣適用。它能讓團隊花費最小的代價從客戶那裡收集到最多的經過驗證的反饋。從而幫助我們抓取到最關鍵的核心因素。

在產品的開發過程中，MVP模型提煉後是以：目標客戶–小範圍試驗–反饋修改–產品迭代–獲得核心認知–高速增長的方式進行完整迴圈，但是在這裡我們可以適當進行簡化：

透過上面這個模式，經過多次迴圈測試，就可以在所有列出的影響因素中，找到最關鍵的那一個。MVP測試的最終目標是弄清楚你投入的努力是否值得，是否花費了太多的時間去做使用者覺得無用或者無效的事情。

2. 從往期資料中去抓取–SOP

SOP即標準作業流程，這個在運營領域中也是非常常見的。就是把我們的日常工作等用統一格式進行描述，從而來指導和規範整個工作。

例如，公眾號小編的SOP：明確目的–選題–立意–文章框架擬定–素材選取–排版–校對–選擇推送時間–正式推送–跟進反饋–資料記錄分析–最佳化！

SOP的作用有很多，比如讓每一個人對目標和流程清晰，提升個人的工作效率等等。當然也能為我們找出關鍵因素提供非常大的助力。

3. 向有經驗的人學習

人都是在經驗中成長的，任何一個運營大神也不是一開始就牛氣哄哄的。所以作為一名運營小白多向大神、同行探討學習是必不可少的。你找不到的關鍵因素，人家可能一下就能找到。別人走過的彎路、踩過的坑你也能有效避開。

二八法則最重要的就是要找到那個可以影響80%產出的因素，然後進行重心的傾斜。而在找關鍵因素時除了上面說到的幾種方法外，還有很多，各位可以根據自己的實際工作，去慢慢挖掘。

不過需要切忌的是不能太過於依賴經驗主義，即使是從一些大神那邊分享得來的，也是需要經過一定驗證，另外還需要考慮到事物發展的趨勢和可能性。換句話說關鍵因素會隨著運營的變化而有所改變。那麼你的核心投入也需要不斷調整。

三、四象限法則

做運營經常會感覺到像是在打雜的，尤其是對於新人而言，因為目標不明確，能力也不夠時，常常忙碌在各種瑣碎事物中，工作年限不斷在漲，但是能力卻得不到提升。

要想擺脫這樣的困境，最好的辦法就是學會總結和覆盤，當然具體該怎麼做網上有太多相關的文章了。我只是在這裡補充一點，作為新人不要首先要先學會合理安排自己的工作，不然你如何做好總結？

而四象限法就是可以幫助你實現合理規劃工作，讓你可以把主要精力和時間集中在處理重要事情的一種方法。

四象限法則就是利用縱橫兩軸，標註為輕重緩急，再結合時間將事物進行區分：重要且緊急的事物、緊急不重要的事務、重要不緊急的事務和不緊急也不重要的事務。

然後我們把自己的所有工作一個個填進去，作為日常運營我們應該把主要精力放在重要但不緊急這個象限上，這樣可以有效提升工作效率，同時對結果進行保障。

當然，四象限法則除了幫我們合理規劃工作內容，提升工作效率外還有很多用處，比如分析SEM渠道：

四象限法則在使用者增長、廣告投放等方面運用的非常多，其關鍵就是抓取其中兩個核心關鍵元素，然後把兩個核心元素以橫縱維度進行分析，從而得出最佳方案。

四、漏斗分析法

在運營領域裡，最常見的漏斗模型大致可以分為以下幾類：

• AARRR模型：從使用者增長各階段切入，包括Acquisition使用者獲取、Activation使用者啟用、Retcntion使用者留存、Revenue使用者收入以及Refer自傳播；
• 消費漏斗模型：一般用於頁面結構會內容相對比較複雜的業務，從使用者內容消費和流量走向的角度，從宏觀層面主要是使用者回答使用者消費什麼內容，從微觀層面用來分析影響使用者消費的問題是什麼；
• 電商漏斗模型：使用者購買商品的路徑，即從瀏覽商品到支付訂單的每一個環節；
• 功能最佳化漏斗模型：主要適用於產品功能的最佳化，從最終目標入手來拆分整個業務環節，從中提取和最佳化核心指標，最終實現提升整體功能的轉化率；
• AIDMA模型：消費者從接觸某一資訊到最後實現購買的整個過程，A：Attention（引起注意）、I：Interest（引起興趣）、D：Desire（喚起慾望）、M：Memory（留下記憶）和A：Action（購買行動），比較常用於品牌營銷；
• AISAS模型：在AIDMA模型的基礎上，增加使用者反饋環節。

漏斗分析法可以直觀地為我們呈現使用者行為路徑之間的轉化率，透過分析這些內容為我們的運營決策提供輔助。

比如我們以電商漏斗舉例：使用者從最初的瀏覽商品到最終支付購買，使用者通常會經歷幾個關鍵行為：首頁瀏覽、商品詳情頁、加購物車、提交訂單、支付完成。

透過上面的漏斗模型，我們會發現其中商品詳情頁——加購物車這一步的轉化率非常低，那麼我們就可以去分析其中的原因，商品詳情頁是不是設計的吸引人、沒有突出產品優勢、排版不夠精美等等。針對每一個原因進行調整測試，從而實現整體轉化率的提升。

漏斗分析法的四個關鍵要素分別是物件、時間、節點和指標，不同的物件會有不同的漏斗模型，就像上面講到的各種型別，時間則是指從事件開始（某一行為起）到結束時間（某一行為止），節點就是這一路徑上的具體步驟劃分 ，指標一般是指轉化率。

所以建立漏斗分析模型第一步就是需要選定一個分析維度，然後畫出流程圖，選定關鍵行為（確定節點），再透過資料比較發現問題，並進行分析、調整，最後進行驗證。

在使用漏斗分析法時，其流程路徑越詳細越好。如果在有限資源前提下，應該儘可能的去放大漏斗的入口。

而在分析資料時，一些關鍵因子存在主觀可把控的，需要優先，而一些客觀比較難把握的則可以適當先放一放，另外對於那些最佳化後可以提升較大空間，也就是對結果影響顯著的因子則必然是要優先最佳化的。

五、總結

運營的方法有很多種，除了今天聊到的二八法則、四象限法則和漏斗分析法之外，還有很多很多。另外針對不同的運營崗，也會有對應適用的方法。

但是方法再多，也需要基於事實，任何的運營手段、技巧、工具，都是為最終結果服務的。運營能力的提升永遠都需要伴隨著實踐。

作者：π爺運營，微信公眾號：Pai爺運營（pyyunying）；

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