手機寄出不翼而飛，索賠時快遞公司竟只賠償10元運費

10月15日，市民王先生撥打達州晚報民生熱線2382258反映，他透過圓通速遞寄出的一部手機被弄丟後，索賠時快遞公司竟只賠償10元運費……

快遞丟失

多方投訴獲賠10元運費

9月19日，王先生透過“轉轉”APP買了一部價值383元的二手紅米6手機。“我原本想買小米6，結果買成了紅米6。”王先生決定協商退款。9月23日，王先生到達城西聖街53號的圓通速遞，將手機寄回“轉轉”位於北京海淀區的判責售後部。王先生看著快遞小哥將手機和配件打包，並支付10元運費。9月28日，王先生接到“轉轉”工作人員電話稱,快遞裡只有一個手機殼和手機配件，因此不能給王先生退款，並將拆包影片發給了王先生。

“看拆包影片，我發現封條位置不對。”王先生向記者展示了影片及他寄包裹前拍攝的照片，並猜測稱，“包裹在到達收貨方之前，已經出了問題”。王先生告訴記者，“我向快遞公司索賠，還到郵政、消費者協會等單位投訴，可是快遞公司只願賠償10元運費。”

圓通速遞

簽收後公司不再負責

10月15日下午，記者來到圓通速遞西聖街店，該店員工吳女士稱，因為收貨方已經確認收貨，所以不屬於快遞丟失，這說明快遞公司完成了送貨服務後，也就不再承擔後續責任。“可以現場拆包檢查，發現不對，現場拒收。但他（收貨方）在確認收貨後，才說包裹裡的東西不對，我們怎麼知道他發來的影片是不是做過假？”吳女士表示，只能給王先生賠償10元運費，“我們區公司也認定，此事由收貨方負責，王先生應該去找收貨方。”

“現在快遞員不都是把包裹放在快遞櫃子裡就確認收件了嗎？假如我取件回家才發現東西少了，就能自己承擔了嗎？”對於圓通工作人員的說法，王先生並不贊同。記者聯絡上“轉轉”售後工作人員，該工作人員表示，平臺將和快遞派件方進一步協商。

□達州日報社全媒體記者 趙曼琦

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來源:達州日報