近日，有消費者投訴稱水滴保險商城、輕鬆保等平臺以“首月1元”、“首月3元”甚至“免費”為噱頭，誘導消費者購買保險產品，而接下來幾個月，在消費者“毫無察覺”的情況下，每月被自動扣除100元左右。
紅星資本局今日在水滴保APP和輕鬆保嚴選微信公眾號上看到，確實有出現“0元首付”、“1元保全年”、“18元起/年”等險種，只有點開投保須知裡面藍色字型《費率表》後，才能看清具體繳款金額，如果選擇“立即投保”，便會預設為分12個月自動扣款。
對於平臺出現的這種營銷手段，水滴公司稱，只有在使用者同意後才會開通自動續費功能；輕鬆集團公關人員稱，後面將加強網際網路保險售後服務的標準化、規範化、透明化。
網際網路保險平臺的“數字遊戲”
監管層曾點名“不實宣傳”
遼寧付先生今年64歲，在微信上看到水滴保險商城連結便點了進去。“當時看到投1元保600萬，無意中點了，也不知道每個月都會扣款。”付先生向紅星資本局表示，今年2月買入後，3月、4月均被自動扣了103元。
在付先生提供的保單中顯示，該保險名稱為“水滴癌症醫療險2020”，由華農財產保險股份有限公司承保，期限從2021年2月26日至2022年2月25日。保障內容包括惡性腫瘤醫療保險金（300萬元）、質子重離子醫療保險金（200萬元）、惡性腫瘤特定藥品費用保險金（100萬元）。
付先生在水滴保險商城的投保記錄
“這些（後續）操作我都不知道。”在付先生察覺到需要扣費後，透過撥打投訴電話要回來了103元，但不知道自動扣款是否會關閉。
紅星資本局在水滴保APP看到，很多險種顯示著“0月首月”、“1元首月”、“18元起/年”等，點開之後發現有些險種左上方小字型寫著“次月49元起”。如果消費者沒有找到藍色小字型的《費率表》，點選“立即投保”後便會預設為分12期自動扣款。
另外，在黑貓投訴平臺，關於水滴保險商城的投訴共有223條，輕鬆保的投訴量有118條，近期投訴多集中在“自動扣費”、“誘導購買”方面。
2020年12月18日，銀保監會消保局曾就這種“數字遊戲”點名四家機構，分別是安心財險、輕鬆保經紀（第三方網路平臺為輕鬆保）、津投經紀（第三方網路平臺為京東）和保多多經紀（第三方網路平臺為水滴），涉及保費合計約1.87億元。
在關於上述機構侵害消費者權益案例的通報中，銀保監會消保局指出，上述機構銷售頁面顯示“首月0.1元”“首月3元”“會員日補貼”等內容，實際是將全年應交保費扣除首月0.1元或3元的保費後，將剩餘保費均攤至後11個月，消費者並未得到保費優惠。
上述透過“限時特惠”“會員日補貼”等宣傳，以“零首付”等方式， 給投保人優惠（豁免或減少）應交保費錯覺、誘導投保人購買保險的行為，屬於虛假宣傳、欺騙投保人。
平臺回應：
將加強網際網路保險售後服務規範化建設
對於近期消費者的投訴問題，水滴公司向紅星資本局表示，消費者在水滴保購買和領取保險產品，均需要消費者填寫自己身份資訊才可購買，自動續費功能也是有專門的頁面提示使用者，在使用者確認同意後才會開通此功能。
“如果使用者想退出自動續費，可直接撥打客服電話400-686-0010操作，也可以透過我們的公眾號或小程式頁面聯絡到客服。”水滴公司表示。
同時水滴公司澄清，水滴保與水滴籌是不同的業務，分別由不同的公司主體負責運營。“水滴保是水滴公司2017年5月推出的網際網路保險經紀平臺，運營主體為水滴保險經紀有限公司，是中國銀保監會批覆的全國性保險經紀公司；水滴籌是水滴公司推出的個人大病求助網際網路服務平臺，運營主體是北京水滴互保科技有限公司。”
輕鬆集團則回覆紅星資本局稱，未來，輕鬆保將不斷加強網際網路保險售後服務的標準化、規範化、透明化建設：在自營網路平臺明示業務辦理流程和客戶權利義務，一次性告知業務辦理所需材料清單，明確承諾服務時限。
紅星新聞記者 盧燕飛
責編 任志江 編輯 鄧凌瑤
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