數字虛擬人亮相，騰訊雲小微AI語音技術再升級

9月9日-11日，“2020騰訊全球數字生態大會”首次在雲端以線上方式對外呈現。在11日的AI論壇上，來自行業的大咖、專家分享了AI技術應用與切實的產業落地價值。其中，騰訊智慧平臺副總裁李學朝在論壇上以“騰訊雲小微，打造數字員工助力行業升級”為主題，展示了數字化助手的技術和應用升級。

具備鮮活形象的AI虛擬人亮相

隨著物聯網、大資料、人工智慧等資訊科技的快速發展,實體經濟將和數字經濟深度融合。在數字經濟的浪潮下，AI語音助手逐漸成為了行業數字化發展不可或缺的“增長基石”。

此次騰訊雲小微展示的AI助手升級方案，透過AI語音互動技術與IP視覺形象的結合，為企業客戶提供有形象、有情感、更聰明的AI助手，助力企業更好的服務使用者。當它落地到各個行業中，便可以成為“虛擬客服”、“虛擬教師”、“虛擬導遊”等企業的“數字員工”，協助企業提高工作效率，提升使用者服務體驗。

值得注意的是，此次騰訊全球數字生態大會的線上機器人客服就是AI助手解決方案在客服領域的一次落地，由企點客服與騰訊雲小微聯合打造，為大會提供了全渠道溝通和諮詢的智慧客服功能。

在本次在大會上，騰訊雲小微和騰訊AI Lab 聯合打造的全新數字虛擬人——《鏡雙城》動畫番劇裡的“那笙”，也突破次元壁，來到舞臺，以豐富的肢體動作、有情感的語調向觀眾展示了“數字助手”的應變能力和對話能力。

李學朝介紹說，“在有聰明大腦的數字員工上加一個有個性、有辨識度或者是有品牌屬性的形象，能夠讓互動體驗變得耳目一新。這不僅能夠給使用者提供更加有親和力的服務體驗，也能讓使用者在享受服務之後，留下深刻的印象，加深對企業品牌的好感度。”

騰訊雲小微讓AI助手更懂人

AI技術的不斷進步，讓AI助手在生活中很多場景中都能實現基本的理解和互動，技術發展的方向，還是要讓數字化助手更懂人，做到“聽得清、聽得懂、善交流”。

聽得清就是能夠把人的聲音精準轉化成文字的能力。騰訊雲小微在語音識別方面深耕建模、降噪、口音與領域適應等技術能力，讓AI助手能夠適應各種複雜的噪聲環境。

聽清後還需要聽得懂。騰訊雲小微結合知識圖譜能力，將AI助手的智商和知識儲備提高，並充分運用全雙工的能力，透過語音（ASR）+語義（NLP）的雙向判斷，降低錯誤響應機率；同時透過流式語義+語義VAD，在低延遲的情況下，做到邊聽邊思考，讓交流更自然。

另外，為了讓數字員工在實際服務中，更深刻的理解行業知識，騰訊雲小微知識圖譜平臺支援從行業資料中抽取出行業知識，使用者構建行業專屬的知識圖譜；並以自有的海量通用知識為中心，透過實體連結、屬性融合等多種知識融合技術，讓數字員工“懂得更多”。

除此之外，提高AI助手的表達能力也十分重要。騰訊雲小微利用個性化沉浸式TTS、有風格的語音合成技術、以及具備形象、情緒和動作的虛擬人合成，把對話內容以多模態多層次的表達出來。

人格化的數字虛擬人助力企業提升使用者服務體驗

在論壇上，李學朝提出，“基於全棧語音能力的‘數字員工’，未來會成為新經濟、新基建的基礎服務，落地在各個行業中。”

以往的AI語音助手給人的感受是“沒有感情的對話機器”，而隨著AI技術的不斷迭代，人機互動的方式越來越自然，語音助手不再只侷限於一問一答的語言互動。現在，騰訊雲小微將AI語音助手升級成人格化的數字虛擬人，在對話輸出的過程中，結合虛擬形象技術，透過表情、動作，實現一邊說話一邊表達情緒，讓服務更加立體、有溫度。數字虛擬人作為企業的“數字員工”，為使用者提供服務，強化了企業與使用者之間的溝通，為企業降本增效的同時，提升使用者服務體驗。

就像全國首個省級文旅IP形象“雲南雲”一樣，這是騰訊雲小微為雲南省打造的智慧導覽服務。騰訊雲小微藉助AI能力，賦予“雲南雲”具體的形象、豐富的對話語調，以此拉近與使用者之間的距離。同時，騰訊雲小微圍繞一機遊助手服務、景區直播、景區導覽等服務，打造體驗一致、生動有趣的互動體驗，讓雲南雲真正地進入遊客每個遊玩場景中，為遊客提供無微不至的服務。

騰訊雲小微憑藉全棧AI能力及騰訊內外部豐富的內容和服務生態，為各行各業輸出智慧化的解決方案，覆蓋文旅、政務、出行、智慧硬體等多個領域。AI技術正推動著各個產業升級，給各行各業帶來了新的發展可能；同時，在數字化變革的大趨勢下，數字化、智慧化，形象化的AI助手解決方案，將成為打造優質使用者服務的新方式，也將成為企業數字化服務能力提升的新動能。