救命药被快递错送至别地：人没了药还在路上 谁该担责？
2017-10-15
腾讯传媒
在物流业日益发达的今天，越来越多的人开始选择通过快递公司寄送物品。但这次，王先生从杭州发往四川的救命药却被粗心快递员送至昆明，快递送达时间因而被延误，救命药也没真正救命，企鹅问答发起了相关讨论，这事谁该担责呢？
事情是这样的：10月6日，杭州的王先生接到老家四川阆中的电话，说亲戚因脑干出血、高血压病在医院抢救，急需药品“申捷针”。10月9日，王先生花3200多元买了10支“申捷针”，考虑到是救命药，当天下午他就选择了某品牌快递把药品送回老家。接单的快递员承诺4天以内可以送达。
不幸的是，10月13日下午，王先生的亲戚被医院宣布脑死亡，而快递还在成都准备发往南充。14日一早，快件才被送到四川南充的集散中心。通过查询快递记录，王先生发现从杭州发到四川的快递中途却去了昆明，后来快递方面联系了王先生，承认是工作上的失误，对造成的损失也将协商处理。
那么，由于分拣员工作失误，而耽误了配送时间，“救命药”没有真正救命。这种情况快递公司需要承担责任吗？企鹅问答请来众多法律专家和企鹅答主参与了讨论，看看大家怎么说吧。
知识产权法律师：韦喜律师
我认为快递公司需要承担一定的责任。
王先生之所以选择通过快递公司寄送药品，也是希望快递公司尽快将药品送达病人手中，救人性命。
但是由于快递公司的延误，从一般的行业角度来看，延误快递可以要求赔偿。国家邮政局发布过一份行业标准可做参考，根据《快递服务》4.4服务时限 快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。 除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求： a) 同城快递服务时限不超过24小时； b) 国内异地快递服务时限不超过72小时。
那么快递公司由于延误快递导致的间接后果即病人死亡，快递公司是否需要赔偿呢？
至于这一块的赔偿，需要结合多方面因素认定快递公司的过错程度。病人抢救，是否一定需要这种药，这种药对于病人的救治究竟有多大的影响，为什么不通过网络购买或者其他途径购买，药品没有及时寄到为何病人不及时转院治疗。对于这种救命的药，王先生不应当将“鸡蛋都放在同一个篮子里”，或许当初应该亲自护送过去，或者同时寄两个快递，以防万一。
这件事也给广大群众一个警示，当我们需要寄送具有时效性的重要物品时，尽量选择本人或者朋友亲自护送，或者买一个备份分两家快递公司寄送，希望王先生的悲剧不再重演。
首先，对发生这样一起案件，我们深表哀悼！期盼此类事件不再发生。
下面我们将从法律上分析此案：根据双方签订的合同：在寄递过程中发生快件延误、丢失、损毁、内件不符时，寄件人有权追究快递企业的违约责任或侵权损害赔偿责任（双方另有约定的按约定执行）：
1.快件延误的赔偿标准：免除本次快递费（不含保价费）。由于延误导致内件直接价值丧失的，由快递企业按照快件损毁赔偿标准进行赔偿。与此同时我们必须看到本案中还有一个值得思考的法律纠纷。即本案中的药品不仅没用了，而且对于病人的死亡还存在一定的因果关系。那么快递公司是否需要承担相应的赔偿责任呢？这就需要考虑民事上承担赔偿责任的标准：过错原则。
显然快递公司在这方面存在应得过错，但是病人的死亡仅是这一个原因造成的吗？显然我们不能得出肯定的结论。还有就是病人最终死亡的原因是什么？何种原因占据主要作用，我们想这对本案来说也是至关重要的。总之，快递公司承担本案中病人死亡赔偿责任的前提是，
需要证明由于其的过错对病人的死亡产生了直接的作用。这个需要相应的证据作为支撑。这里面我们必须看到证据的关联性问题。当然一般来说病人抢救无效存在着多方面的原因，药品未能及时送达并不是单一因素，也不是直接因果关系，相应的证明是比较难的，快递公司是否愿意基于人道主义承担一些责任，也取决于快递公司。期待本案能够得到圆满解决。
律师，法律博主：杰飞律师“仅承担人道意义上的补偿责任”首先对这位患者的离世表示哀痛，希望不在出现有方可医，却无药可救的局面。
其次，除了悲痛，我们要吸取这次的教训。重要物品，重要文件，重要药品要转送护送，采用靠谱的交通工具，比如高铁，飞机等，靠谱值比快递高。
然后，我们还要梳理一下这个事件的法律关系及背后逻辑。
第一，申捷针是否是这个病的特效药，救命药。当然这需要专业的医疗人员判断，这种病是否还有其他备用药物，确认这种药是唯一救治途径。
第二，快递公司未按照约定将物品送达，违反了双方的货物运输合同，给邮寄人造成损失，应当承担赔偿责任。到这个责任也只能仅限于药品作用未能派上用场的价值损失，随之而来的，由于患者未能及时用药而入世的这部分损失，需要先确定因果关系及损失参与度。
第三，如果药品送达且使用，但患者仍然离世，快递公司是否承担责任呢？显然是不需要承担的，针对本案也有此种可能性，因此不能将患者的离世全部归咎午快递公司的违约。这个违约行为对导致患者不能用药离世结果的参与度，要考虑，病情程度，药物作用效果等。
最后，由于没有深入研究案情，仅仅能做简单方向性判断，
快递公司应承担合同违约的责任，而对患者去世的责任，仅能承担人道意义上的补偿责任。北京市康达律师事务所 律师：韩骁律师
快递公司因为工作失误，将药品错误寄到昆明导致病人无法及时得到救治，其行为属于违约。
但是病人的死亡与快递公司的过错之间并不存在相对因果关系，快递公司并不需要对病人的死负责，只需承担违约责任即可。《合同法》第二百九十条规定：承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。本案中快递员承诺在四日内寄到，然而却出现了工作失误，将其寄到了昆明，导致药品在合理期间内无法送达，快递公司违约。
根据该法规定，赔偿额由双方约定，一般情况下，快递公司对于货物延迟到达的情况一般都有规定，可视为双方存在约定，可按照该规定赔偿。但是，由于本案涉及到人的生命，且快递公司同意给一个满意的答复，则双方应进一步沟通，协商确定赔偿数额。但是，同时我们也需要认识到，药没有送到并不是导致病人去世的主要原因。
希望悲剧不再重演，都能以此为鉴，全心全意对待家人，对待工作。
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以下为网友评论：
网友“不是我不理你”：快递公司违约毫无疑问要负责违约金。相应的货物应负责一定的补贴。对死者不负刑事责任，应对货主应负责相应的精神损失。
网友“phan van thai”：假如在邮寄过程中遇上自然灾害，车祸等原因而延误尚可理解，但我寄出的快递的目的地是四川却发往昆明？很明显你们就没把他人的急事当回事，谁敢说你们没有责任吗？支持索赔。
网友“富君”：就不该寄快递，既然是救命药，就应该专车专送，如当天飞机，当天高铁等都比快递快嘛！自己派人去终点站接药。这种快递本来出错或晚发的机率就高，因为经手人多啊，收件员按照自然习惯回答，但他也不能保证下游对接的人不出错啊。
网友“彳亍”：如果真的是救命药，而且还有四天的时间，干嘛不自己亲自送过去？四天时间去哪里不行？人命重要还是你的时间重要？你能从快递寄药品，就说明了这个药并不是很重要，可有可无的，病人吃了这个药估计也没多大效果
网友“半壶残月 {一空}”：一经签单，即视为双方达成协议。快递公司当然要赔偿！不能保证准确无误，你收什么件？
网友“月色下的寂寞”：（驴屎）律师也是胡说八道，你怎么不让人家投100份呢，如果亲自护送的话还要快递干嘛呀？，，快递错了就是错了，还在那里胡搅蛮缠
网友“ｈａｌｏｕ