■ 深圳特区报记者 庄瑞玉
通讯员 张 媛
昨日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）发布第三季度消费投诉数据分析。今年6月21日-9月20日，市消委会共收到51085宗投诉，与2019年同期的71222宗同比下降28.27%。其中，投诉行业类别排名前五的分别为：互联网服务，教育培训服务，家用电子电器类，生活、社会服务类，交通工具类。其中，预付式消费油卡充值投诉激增，关门停业影响大；教育培训行业退款和虚假宣传是主要投诉问题；语言培训、艺术培训企业跑路问题最突出；网络游戏未成年人消费投诉量下降。
油卡充值成为预付式消费中新风险点
“第三季度，市消委会共收到8898宗有关预付式消费的投诉，占投诉总量的17.42%。其中，教育培训服务投诉占了一半，其次是油卡充值和美容美发。”市消委会相关负责人介绍。
记者了解到，油卡充值成为预付式消费中新的风险点，近两年来几乎每个季度都有油卡充值企业跑路导致消费者的充值金额无法返还的投诉，涉及到多家企业，涉案人数多，涉案金额庞大。第三季度有关“享车APP”投诉超过1300宗，消费者主要反映在“享车APP”购买油卡充值服务“被”贷款，消费者每月还款而商家却未按时返还金额导致消费者损失，且无法联系到商家，若消费者停止还款或者逾期还款还会影响消费者个人征信。
深圳市消委会提醒消费者，消费者应理性面对各类油卡充值优惠活动，谨慎选择“先用后还”的预付式消费服务，确认付款方式，避免陷入“消费贷”陷阱。同时商家应明确告知消费者付款细则，不可隐藏贷款合同诱导消费者贷款付费，也不可盗用消费者的身份信息贷款，保障消费者的知情权。
教育培训行业退款和虚假宣传是主要问题
记者采访到，近年来，教育培训行业与金融信贷捆绑，侵害消费者权益问题突出，分期支付预付款消费，服务无法提供，消费者却要继续还贷。
“我们接到多名消费者投诉，中公教育在疫情期间宣传学员可以先上课，后付费，如果考试没过，则退回培训费。随后学员报名中公教育2020年上半年深圳公务员事业单位协议班，并根据中公教育引导通过‘理享学’贷款平台办理‘到期一次性还款’贷款合同。然而，深圳市上半年招考公告迟迟未发布，还款日期也将临近，消费者要求中公教育退还费用。”市消委会相关负责人表示，建议相关部门尽快采取措施，治理教育培训与金融链直接对接可能引发的金融风险，合理引导行业健康发展。
据统计，第三季度，深圳市消委会共收到4529宗有关教育培训的投诉，占预付式消费投诉的50.90%。投诉主要问题包括：退款问题、虚假宣传、商家跑路、贷款问题等。消费者诉称教育培训商家“关门/跑路”的投诉中，艺术培训、语言培训类问题最突出。
长租公寓“爆雷”频现，消费者租金没法退
“消费者称与福客来公寓管理有限公司签订了房屋租赁合同，并按约定支付一年租金，原房东表示未收到该福客来公寓管理有限公司提供的租金，面临被房东赶走的风险。”该负责人介绍，自2020年9月16日以来，市消委会陆续接到多宗有关深圳福客来公寓管理有限公司的投诉，出现消费者已支付租金，但商家未支付租金给房东，消费者的住处被房东停水停电无法继续租住，且已交付的租金无法退款的问题。
市消委会提醒消费者，在选择房屋租赁中介时应优先选择有良好信誉的品牌企业，签署三方合同。本案中租客的权益受到租赁合同的保护，而业主的权益则受到委托协议的保护，双方均可追究中介公司违约责任。
来源:深圳特区报