一场突如其来的疫情，把物业公司和物业人员推向了防疫第一线，往日里业主眼中不太起眼的物业人，成为了最贴身的守护者。疫情对物管企业内功的磨练，市场对物管企业应对疫情能力与作业方式变化的考验，以及业主对物管行业的价值发现，都让物业企业深刻体会到挑战与机遇并存。
经此一“疫”，物业企业管理者有哪些思考与心得，疫情防控常态化后，物业企业又将有怎样的部署和规划？2020年6月23日，2020中国西部(成都)创新物业高峰论坛将在成都举行。为此，封面新闻、华西都市报专访优品道物业总经理饶力，听听来自四川区域优秀物业企业的声音。
智慧社区构建
需从管理、服务上双面出击
随着物联网崛起和人工智能的普及，“智慧 ”将成为未来城市发展大势。作为与市民生活紧密联系的一环，当前物业行业也大举提倡智慧物业、智慧社区构建。
“对此，物业服务企业要从管理上解决传统的‘人海战术’，搭建基本的人脸识别、车辆识别、远程监督等系统，把人防、人控转变为技防技控。”饶力表示。
同时他指出，相关企业还要在服务上建立推广符合自己小区的智慧终端，利用互联网技术与大数据，实现服务的便捷化、快速化、个性化，并保持其原有的可追溯性，使客户生活更加方便。
“到底是依托智慧社区服务数据，衍生商业性质服务，还是以商业服务为运作方式，反向提供更符合客户需求的智慧社区服务。”饶力认为这是物业服务企业需要根据自身情况来考虑的。
全面改善时代
定制化尊崇服务是可取之道
众所周知，目前成都进入全面改善时代，物业服务质量越来越被置业者重视。“优品道物业以‘嘉服务’为物业服务基础，结合时代更高层次的需求，秉承‘人居为本，生活为优’的物业服务理念，升级开创‘御管家’高端服务体系。”饶力表示。
对位改善及高端市场，需要从高端人士的生活习惯及高标准要求出发。在饶力看来，为业主家庭呈献包含礼宾、商务、健康、家宴等在内的一整套定制化尊崇服务是可取之道。
因时而异，因地制宜
探索更精细的服务品质
因时而异，因地制宜。据饶力介绍，针对不同物业形态，优品道已构建起酒店式服务、专享式服务、御管家服务三大产品体系，将分别服务城市品质楼盘，写字楼、商业、园区，别墅、总部基地等业态。
“同时在优品道地产逐步全国化布局的背景下，我们针对省外项目，正在深挖符合地方特色的服务内容，譬如建立社区厨房、社区超市，引入大健康服务等。”饶力认为这些均是物业企业可探索的服务方向，因地制宜，能使服务内容更加全面、服务颗粒度更细。
紧跟智慧社区潮流，打造具有自身特色的服务模式，并联动全国各地政府、企业整合内外多种资源为业主提供更多增值服务，让更多业主享受到更高品质的服务体验。这将是当下物业服务企业的时代要求与使命。在行业聚力下，智慧健康生活将在不远处。
封面新闻记者 毛茂沙 视觉设计 罗乐
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