中國消費者協會日前發佈“2021年十大消費維權輿情熱點”，車頂維權、超前點播、加拿大鵝等入選。這些給我們留下了深刻印象的熱點事件後來都有怎樣的發展？一起來回顧一下。
教培機構頻現跑路及退費風波：
#新東方轉型培訓父母#火上熱搜
教育局回應家長也不能補課
2021年7月，“雙減”政策提出深化校外培訓機構治理，構建教育良好生態，教育部門貫徹政策要求，堅決整頓、清查校外培訓機構存在的亂象。一些經營不善的教培機構或停業或轉型，更有甚者“卷錢跑路”，導致部分家長面臨“退費難”問題。
北京新諾少兒英語進行工商變更後留下了假註冊地址和電話、阿卡索和鯨魚小班要求用户二次付費才能換課、北京海谷龍未退費直接閉店……除此之外，巨人教育、愛貝斯、PlayABC、掌門一對一等知名教培機構也都遭遇大量退費投訴。
在教培機構跑路及退費風波醖釀到最高潮時，#新東方轉型培訓父母#火上熱搜，閲讀量近4億次：新東方推出“優質父母智慧館”，受眾人羣為K12孩子的家長們，主要授課內容包括家庭教育、育兒方法、多商管理、時間分配、高效學習等。很多80後90後心態崩了，調侃道：“真的是逮着我們這一代，可勁薅啊。”也有家長抱怨道：“能不能換批人啊，這真的是活到老，學到老啊。”有網友直言：沒想到要雞娃先雞自己的時代真的來臨了。
8月18日，遼寧鞍山市教育局表示，嚴禁培訓機構鑽空子，玩文字遊戲，即便針對家長的學科類培訓也不行。
2022年1月8日，新東方創始人俞敏洪發文稱：2021年新東方辭退員工六萬人，退學費、員工辭退N+1、教學點退租等現金支出近二百億。
個別跨國企業無理拒絕新疆產品：
H&M;、山姆等“吃飯砸鍋”遭中國消費者抵制
特斯拉、優衣庫拒絕向美表忠心
2021年3月24日，瑞典服裝品牌H&M;被曝曾在2020年發表聲明抵制新疆棉花，引發輿論地震。
網友紛紛表示，“希望這些扭曲事實又想掙中國人錢的公司好自為之”“新疆棉花不吃這一套”。此後，淘寶、京東、拼多多等電商平台下架H&M;相關產品。小米、華為、vivo、騰訊等多款手機應用商店下架H&M;商城App。曾與H&M;有商務合作的藝人黃軒、宋茜先後發表聲明表示與H&M;已無合作關係。
根據H&M;集團發佈的2021年前三季度的財報，中國已經徹底掉出了H&M;前十市場，H&M2021;年全年在華損失經過估算，已經超過了7.37億元。
2021年12月22日，山姆會員店被曝出“疑似下架所有新疆產品”。自12月25日起，江蘇、福建等地出現了山姆會員退卡潮。不少網友曬出了退卡、不再續卡的相關照片，“我可以沒有山姆，中國不能沒有新疆”，“沒有什麼是不可替代的”。
12月29日，央廣網發佈評論文章稱，依靠着中國市場，掙着廣大中國消費者的錢，卻在背地裏採取齷齪手段抵制這個國家和人民生產的產品，這樣“吃飯砸鍋”的行為，既是對正常市場規律的違背，也是對消費者合法權益和情感的傷害。
2021年12月31日，新疆首家特斯拉中心正式開業。對此，美國白宮國家安全委員會稱：“私營行業應反對中國政府在新疆進行的‘侵犯人權’和‘種族滅絕’活動。”外交部發言人汪文斌回應：美方編造涉疆謊言只會讓世人進一步認清其所謂“保護”人權的虛偽面目，加速其“人權衞道士”人設的崩塌。
2021年12月底，日本服裝品牌優衣庫創始人柳井正接受媒體採訪稱，該公司此前拒絕置評是否使用新疆棉花，是因為美國逼迫企業向其“表忠心”，而優衣庫不會參與這樣的“遊戲”。
未成年人線上線下過度消費問題：
線上監管趨嚴 線下整頓跟進
2021年，未成年人消費糾紛爭議頻現。一方面，未成年人花費數萬元給網絡遊戲賬號充值、給主播打賞禮物，家長申請退款遭平台拒絕等事件仍不時出現。另一方面，多起未成年人瞞着家長花數千元購買手機、寵物、遊戲卡牌，家長髮現後要求退貨與商户產生糾紛爭議等事件也受到輿論關注。
2021年6月8日，《國務院未成年人保護工作領導小組關於加強未成年人保護工作的意見》發佈，提出完善未成年人網絡保護法規政策體系，加強未成年人個人信息網絡保護，加強防止未成年人網絡沉迷工作。
網信辦督促各App上線了“青少年保護模式”。抖音、快手、騰訊視頻、bilibili等App的青少年保護模式大多限制了使用時長、夜間禁用、禁止打賞或充值，部分App還禁止觀看直播或者只能觀看固定板塊的內容。
2021年8月，國家新聞出版署下發《關於進一步嚴格管理 切實防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》，要求所有網絡遊戲企業僅可在週五、週六、週日和法定節假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網絡遊戲服務；嚴格落實網絡遊戲用户賬號實名註冊和登錄要求，不得以任何形式向未實名註冊和登錄的用户提供遊戲服務。騰訊、網易遊戲、三七互娛、愷英網絡、米哈遊等均表示會嚴格遵守，積極予以落實。
2021年9月，一張“60歲花甲老太太，凌晨三點排位用趙雲拿五殺，讓騰訊陷入沉思”的朋友圈截圖在網上流傳，引發網友熱議。騰訊回應稱：該賬户曾屢次被判定疑似未成年人操作，但前後共計通過17次人臉識別，從技術手段和實際驗證結論來看，系統認為確係“本人”在進行遊戲。
2022年1月24日，市場監管總局、教育部、公安部聯合發佈《關於開展面向未成年人無底線營銷食品專項治理工作的通知》，全面治理校園及周邊、網絡平台等面向未成年人無底線營銷色情低俗食品現象。
“網紅”商品被指過度營銷：
“網紅”商品頻頻翻車 安全問題引關注
近年來，一些品牌在社交媒體運營及內容傳播方面獨具匠心，收穫消費者關注，成為“網紅”。然而，也有個別品牌因涉嫌過度營銷，導致口碑“翻車”。
2021年8月，上海市消保委點名薇婭帶貨的網紅低脂麪包，實際能量高出宣傳的31%，有網友表示難怪越吃越胖。
2021年，“網紅”牛奶品牌簡愛宣稱“歷時300多天，幹掉5個產品經理的鮮奶終於來了”，但業界卻有聲音認為其奶源、工藝、營養指標等方面不具獨特優勢，售價卻並不親民，鮮奶價格明顯高於伊利等頭部品牌的A2蛋白、有機高端產品。
把瓶子裏的洗眼液倒進眼罩杯中，往眼睛上一扣，眼睛一轉，沒多久眼罩杯裏就會出現很多小顆粒的“髒東西”。據上觀新聞報道，上海的劉女士“最近看直播買了明星同款洗眼液，一段時間用下來，髒東西沒洗出來，眼睛倒是愈發乾澀、酸脹了，甚至出現灼痛感。”醫院診斷劉女士為黏蛋白缺乏性乾眼，醫生表示：醫學上的洗眼應該是用活水清洗，將洗眼液倒在杯子里扣在眼睛上晃動的操作，無異於“死水浸泡”，犯了大忌。然而在社交網絡及不少網紅平台，依然有網紅在“種草”此類產品。
“不用運動，無需節食，輕鬆達到理想體重。”這是幾位帶貨主播售賣的一款所謂減肥糖果的廣告。他們聲稱，減肥糖果純天然，無副作用，不用辛苦運動，躺着就能瘦。
然而這些減肥糖果中含有國家禁止在藥物中添加的成分西布曲明，它對人體的副作用主要是會對心臟有過多的負荷，會造成心血管疾病，更有甚者會造成人體死亡。這些含有西布曲明的減肥糖果服用過後會讓人產生飽腹感，沒有食慾。不過隨之而來的還會有各種各樣的副作用。但賣家為了迷惑消費者，往往會把像便秘這樣的副作用描述成是瘦身的信號，甚至藉機搭售其他產品。2021年，上海、安徽警方相繼破獲了使用西布曲明制銷有毒、有害食品的案件。
電商平台“寵物活體盲盒”存侵權風險：
活體快遞運輸釀成多次慘劇 寵物活體盲盒安全堪憂
據媒體報道，在“盲盒熱”消費潮流下，多個網購平台悄然興起一類“寵物活體盲盒”商品，售價從十幾元到上千元不等。賣家打着盲盒的旗號在網上售賣活體動物，並聲稱“不接受規定品種、盲盒發出不接受退換與中差評、商品評論不允許曬出盲盒內容”，引發輿論熱議。
上百隻奶貓奶狗在紙箱覆蓋的籠子裏瑟瑟發抖，部分已經死亡，現場瀰漫着排泄物與腐爛物混合的惡臭……這是2021年9月出現在上海嘉定的一幕。媒體多次曝光因寵物盲盒買賣引起的活體快遞運輸釀成的慘劇。2021年5月，有志願者在四川中通快遞一處網點攔截了160多個寵物盲盒，中通快遞公開道歉並公佈了三項整改措施。5月11日，江蘇蘇州又出現了活體貓狗快遞，涉事快遞公司被郵政管理局罰款人民幣3萬元。
新華社記者詢問淘寶上一家售賣“烏龜盲盒”的店家各種盲盒裏都是什麼品種時，店家表示會根據不同價位發不同品種，拒絕透露具體品種。對於動物檢疫證明，店家則表示，“烏龜都是自家繁養的，沒有辦理什麼證件。”新華社記者向拼多多平台一家名為“橘子冰的店”的店主要亞洲雨林蠍、藍薄荷角蛙的檢疫合格證，店主表示“沒有這樣的”，並且説“由於活體的特殊性，活體發貨，不退不換”“飼養期間也沒有包活。”
對此，消費者協會提示，相關各方對諸如“活體寵物盲盒”等披着新消費模式外衣的所謂“新”消費業態、“新”營銷“引流”手段，亟待適時研究關注、強化干預引導和懲治規誡。
（大眾網·海報新聞編輯 姜暉 綜合央視、新華網、中新網等）