QuestMobile報告美團外賣用户規模第一

　　近日，權威第三方數據機構QuestMobile發佈了《移動互聯網2017年夏季報告》。報告指出，跨平台流量正在強勢崛起，各服務平台通過多入口搭建的流量體系將對獨立APP高效轉化。

　　報告同時指出，在外賣服務領域，截止到2017年6月30日，外賣服務行業獨立APP用户活躍度超6600萬，美團外賣獨立APP月度活躍度MAU達2766萬，同比增長62%，用户規模高居行業第一。另外，美團外賣還有部分用户在美團APP和大眾點評APP上，這樣看來美團外賣的生態用户規模會更大，行業領先優勢明顯。

　　據悉，目前美團外賣的日完成訂單量已經超過1300萬單，覆蓋城市超1300座，合作商户數超100萬，市場份額接近六成。分析認為，美團外賣用户規模能夠高居行業第一，與其多入口引流、智能物流體系、優質供給、人才體系四大優勢密不可分。

　　多元入口構築跨平台流量生態

　　美團APP、大眾點評APP、微信、手機QQ等高頻、高粘性的移動互聯網平台均是美團外賣的重要流量入口，構建起美團外賣的跨平台流量生態，為美團外賣帶來更多用户訂單，帶動了業務突飛猛進的增長。

　　更重要的是，這些入口之間的流量形成互補關係。很多三四線城市用户的更多依賴微信這類超級APP，這些用户會從微信的生活入口進入美團外賣，而手機QQ的用户大多是中學生，用户羣顯然更年輕，代表了未來的消費主體；而大眾點評的用户對高品質的外賣更加註重，消費實力更強，客單價消費高。

　　智能物流體系提升送餐速度

　　將科技手段與管理體系結合來提升配送效率，也是美團外賣獲得更多用户青睞的重要原因。美團外賣研發的“O2O實時物流配送智能調度系統”就像外賣配送的“超級大腦”一般，將複雜的線下外賣調度問題能夠得到精準的管理決策，配送效率大幅提升。

　　“O2O實時物流配送智能調度系統”能夠處理億級的歷史訂單數據，加上百億級的騎手軌跡數據和上千萬用户、商户特徵數據，讓這套智能調度系統能夠綜合運用大數據、人工智能和機器學習技術，創造性地使用多種算法應對不同配送場景，成功將美團外賣的平均送餐時間縮至28分鐘。

　　優質供給保障用户體驗

　　消費者在外賣平台找能夠輕鬆找到自己喜愛的品牌商户，將自己在線下的消費習慣遷移至外賣平台，會讓消費者對外賣平台的依賴程度增加。目前，美團外賣已與肯德基、麥當勞、必勝客、西貝莜麪村、金百萬、大鴨梨、眉州東坡、吉野家等數萬家優質商家達成深度合作。通過上線更多的優質品牌商户，滿足消費者的多樣化需求。

　　美團點評副總裁兼外賣和配送事業部總經理王莆中曾表示，“美團點評不斷完善、改進服務，吸引更多的商家入駐平台，確保美團外賣的供給是最豐富、最全面的，最終讓消費者點到他放心、願意買單的餐廳，而不是因為價格的便宜。”

　　組織能力盤活人才價值

　　除了流量、配送和供給，盤活龐大的業務量還需要有“人”作為重要樞紐，需要強大的人才組織能力。一直深耕生活服務O2O的美團點評有着業界公認的O2O基因，這為美團外賣攻下市場奠定了基礎。 在人才的引進和培養上，美團外賣一方面擁有美團、大眾點評培養的O2O行業精英，一方面招聘了大量來自於成熟公司的行業人才，在各自崗位上發揮價值。目前，美團外賣已經擁有約8000名全職員工、超過30萬名活躍配送騎手。

　　以下為網友評論：

　　網友“上帝的草鞋1”：今天集體都在刪美團軟件，美團還送高貴的綠綠大人的外賣吧

　　網友“l840923”：還有什麼業務是美團不做的？就差醫院掛號了

　　網友“醋女鄉”：我們鄉下也有美團

　　網友“用户3879595793”：美團要想生存的更好就要學滴滴，吃掉快滴，吃掉uber

　　網友“慧心慧德_286”：不如説王興有眼光

　　網友“感覺-傷痕”：美團很牛氣

　　網友“不了雲涼”：關鍵是1小時抵達很靠譜

　　網友“zknyzkny1234”：反正就是苦了送快遞的了

　　網友“楚心犀秋自”：社會正能量尊重所有職業

　　網友“我是大陽哥_424”：週末小哥都上班，真辛苦啊

　　文/可可

　　低調的美團，最近似乎開始高調了起來。

　　或許這是因為身在江湖，身不由己。深諳“江湖之道”的美團，最近喜歡上了曬數據、曬可憐、“服軟”卻又看似不失低調。

　　6月7日，一通乾貨滿滿的酒店數據公佈後，美團酒旅部門，成功在市場進行了新一輪的營銷與推廣，並讓該見到的競爭對手們，都見到了自己的態度。

　　為啥這麼喜歡曬數據

　　這兩個月，美團曬過“30億美元現金”、“五一小長假120萬酒店間夜”及最新6月7日的“高星酒店覆蓋15000家”和6月4日的“外賣日訂單量超過1200萬”這些數據。

　　如果再往前翻，2016年12月31日，美團對外宣稱酒店間夜破100萬；2017年4月2日，美團再次宣稱間夜超107萬……

　　曾經，美團不是一個那麼愛炫數據的公司——2015年7月，美團曬出當年上半年的數據，一度被認為是“好的公關樣本”。但現在，美團頻繁曬數據、高調接受採訪，這是為何一改之前的低調？

　　或許可以理解為：

　　1.這是美團在回應外界的質疑——過去一階段，美團自認為一直在“招黑”。從《亞太日報》、《南華早報》關於造假、刷單、間夜注水等的報道，到各路自媒體的分析，均對美團不太有利，因此，需要用數據給予還擊。

　　2.作為一家仍依靠“燒錢”的公司，美團需要證明，其發展策略，尤其是酒旅部門進軍高星酒店行業的正確性，進而，為上市或再融資作鋪墊——沒有人會相信，一家高調宣傳自身數據的企業，不想上市。

　　尤其是，自創立到現在，美團經歷了7輪融資（最後一次是去年7月的G輪融資），卻還沒上市，這可能至少會讓少部分投資人焦慮。

　　因此，需要用數據，堵住外界的質疑，並給投資人看。

　　能擋住外界的質疑嗎

　　數據可以高調宣傳，但經得起推敲和外界的再質疑麼？以最新的數據為例，

　　目前，美團旅行平台高星酒店覆蓋達15000家，高星用户超1000萬，而且，每月新用户增長佔比60%。

　　但對此，通過公開資料查詢：一個疑問是，據《長江商報》報道，美團酒店曝出“強上”（強行將酒店訂房通道和信息掛於平台）長沙酒店的消息。

　　據報道，美團網湖南區一工作人員與長沙一酒店高管的聊天記錄中顯示，“端午假期我們會強開房，要是有訂單來你可以選擇拒單”，並表示是“配合酒店做營銷增量”。

　　那麼，這15000家酒店，會不會涵蓋上述情況，或注水？

　　還是通過公開資料，有人質疑這樣一種情況：美團的所謂“高星”，並不是“高星”。

　　比如，打開美團App，隨手能搜到：100多元的酒店屬於“高檔型”。

　　那麼，“目前美團APP上的高星酒店平均間夜價約360元，大眾點評APP上的高星酒店平均間夜價超500元”的説法，到底正確與否？

　　真的能上市嗎

　　無論從哪個角度看，也不管數據是否“造假”，美團的目的都是想上市，並想通過不斷的公開數據振奮內部士氣，給投資人看。

　　但上市的命運，真的能如願掌握在美團CEO王興手裏嗎？

　　答案是未必。

　　1

　　當今的互聯網生態，總體仍是在BAT掌控之列，或者説，主要在阿里和騰訊掌控之列。美團是少數阿里和騰訊均持股的企業之一，但問題是，阿里早已與美團若即若離，甚至不惜扶植自己旗下的口碑和入股餓了麼，來對抗美團外賣。

　　因為收購第三方支付平台公司“錢袋寶”的事，美團也被市場傳言與騰訊不合——這件事已在公開表態上，被騰訊和美團雙雙否認，但始終未上線的“美團支付”似乎還是説明了一些問題。

　　2

　　作為一個經歷過7輪融資的企業，王興的話語權雖然在，但客觀上，卻也不得不被投資人所綁定。當年的呂傳偉、楊浩湧、莊辰超等人，無不充滿抱負，在市場中説過很多“狠話”，但最終，卻不得不屈服於資本的力量。

　　因此，美團早已不是王興一個人説了算的企業了。何況，就連美團點評副總裁、酒旅事業羣住宿事業部總經理郭慶這次都説了：與競爭對手攜程有“互補關係”在，那麼，這是不是又在暗示些什麼？

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　　1、本文（報告）基於已公開的資料信息或受訪人提供的信息撰寫，三聲道及作者不保證該等信息和資料的完整性、準確性。在任何情況下，本文（報告）中的信息或所表述的意見，均不構成對任何人的投資建議。

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　　以下為網友評論：

　　網友“科技第一前線”：攜程丟人不？天天出來咬人。

　　網友“雪濤110870067”：這一看就是攜程的黑稿，太明顯了

　　網友“用户50216123665”：不自信

　　(2017-06-08)

　　之前微博特別火的一件事是淘寶可以買到美團外賣工服。

　　某主播更是説“網購外賣員工作服，穿着就能免費進店取餐吃飯”這一消息。為了讓大家信服他就開始親自試驗。

　　男主播穿着美團外賣制服，頭帶安全帽，和正常外賣員沒有差別。

　　一番偵查後，主播將第一個目標定格在一家生意較好的小飯店，並向看直播的人説明自己的戰術，通過胡謅訂單號來忽悠店家。

　　成功騙到一份外賣後，他當場開吃。

　　男主播並沒有放棄吃霸王餐的想法，先後去了好幾家飯店騙取外賣，都成功了

　　最後在他選擇了一家比較大的飯店時，對口號時候出現了失誤，落荒而逃

　　直播行業本身就十分混亂，更是有這麼多沒有道德和素質的直播才讓這個行業越來越混亂。真希望可以好好整治一下。

　　以下為網友評論：

　　網友“Jackey丶Sn”：缺德，你拿了別人的餐，你知不知道別人耽誤了時間要超時，被差評，扣工資，為了你一個人直播爽了，害了別人

　　網友“謼延覺羅超”：這不是快手主播最愛乾的事嗎

　　網友“幽暗裏的舊傷口”：這是偷盜行為，而且次數比較多，刑事拘留。

　　網友“磁暴步兵之怒楊永信”：來呀，老鐵們，下面給大家表演個假裝外賣員送外賣，沒毛病啊老鐵們，雙擊666

　　網友“的地方等待”：這種人當主播，無語了。

　　網友“安好丶1997”：真的沒素質，為了紅不擇手段

　　網友“楊曄smile”：素質低下！

　　網友“我辜負你了”：還有個替這個主播洗的 你真是修你大兒經了 我素質不高 但是我破壞公物沒跑過 我賠償；我遇到老人孕婦我讓座；你的狗主人素質高在哪了？騙吃騙喝素質高？不知道為什麼從來沒這麼氣過 氣的我咬牙 都是什麼三觀啊

　　網友“哇哈哈1114477ggggfffhgf”：説説是那個垃圾平台，居然出這樣的垃圾主播

　　網友“小宇宙9574912”：東北腦殘的日常

　　(2017-06-03)

　　我們越來越依賴線上訂餐軟件，但是也越來越不喜歡它們了，在帶來便利的同時，也讓我們多花了更多的錢。

　　記得最早的時候，用美團就是圖個便宜，團購這個詞，讓大家覺得就是便宜的。起初的美團也確實便宜，後來不知道從哪一天起，團購變的不那麼便宜了，而且最吃虧的是商家，商家在美團上的很多基本不賺取，都是為了打廣告。

　　餓了麼被多次曝光生產環境問題，食材新鮮就更無從談起，商家為了節省成本，可是節省的這部分成本，無非就是被平台賺取了。如此往復，形成了惡性循環。成本的不斷增加，價格惡性競爭，想要賺錢，就只能節省成本。

　　食物可以説是人活着最重要的東西，我們越來越看不清食物到底健不健康，也越來越不信任互聯網平台了，這無疑是餐飲商家的危機。

　　現在很多商家使用三餐美食這樣的微信點餐系統，自建微信點餐平台，積累自己的粉絲，提高生產質量，為大家提供更好的餐飲體驗，小編覺得這或許是未來餐飲發展的新方向。

　　以下為網友評論：

　　網友“隠荇人”：我只想説：這廣告打得我措手不及！差一點就信了！

　　網友“王菊開小隊長”：第一次關注

　　網友“365t0utia0”：這有什麼好上頭條，上頭條比上廁所還容易！ 浪費時間…，

　　網友“牛虻165844903”：三餐美食主要是做什麼的呢

　　網友“充充那個充”：66666

　　網友“莎莎liza”：三餐美食66666666

　　網友“蜘蛛執着”：三餐美食還是非常不錯的系統

　　(2017-05-25)

　　昨天社交媒體平台上揭露了美團一名招聘人員的招聘信息，在前半段是正常的崗位要求，但是到了後面卻加了四個莫名其妙的選項，分別是不要簡歷醜的、不要開大眾的、不要信中醫的、不要黃泛區和東北人。這下網友炸開了鍋，紛紛要求給個説法，在昨天下午四點多的時候，美團的官方微博發了一份聲明，除了對網友表示歉意外，還公開開除了這名招聘人員。美團作為一家知名的團購網站，卻風波不斷，究其原因，主要是其內部問題。

　　一、員工素質不夠

　　俗話説“一粒老鼠屎害了一鍋粥”，美團最近這幾起“黑”事件，背後推動者都是內部的員工，比如這一次的歧視招聘事件，就是其招聘人員做的。去年美團的“刷單詐騙”事件，為酒店員工勾結美團員工，將直訂酒店的客人“刷”成美團用户，利用平台退款結算流程進行刷單詐騙，在10余天時間裏騙取金額高達500萬元之多。在2016年的整年裏，美團被曝出兩起嚴重的刷單事件，從外賣到酒店行業，都可以進行刷單，而且令人震驚的是這已經不是一個見不得光的事件，在某寶上就有售賣美團賬號，買家可以購買後進行刷單，這樣美團員工和商家員工就可以同時騙到補貼，所以這樣的合作才會屢禁不止。

　　除了這些，美團的某個員工還在餐飲店等餐的時候，粗暴辱罵餐飲店員工和顧客，並且用刀威嚇顧客。百度外賣員曾表示自己送的餐半路被美團送餐員“劫走”，簡直令人啼笑皆非。這樣素質不佳的員工，讓美團深陷輿論風波，卻又無可奈何，因為快遞員的工作既辛苦工資又不高，所以招工一直是個難題。但是快遞員就是美團的門面形象，如果形象受損，那挽回又需要投入多大的人力呢？

　　二、終端受損

　　美團的刷單也好，歧視招聘信息也罷，最受傷害的是終端——也就是用户羣體。美團沒能獨佔外賣行業市場，只能玩數字遊戲。對於美團而言，刷單帶來的虛假繁榮，就成了它的“剛需”。美團縱容刷單，也是受財務壓力所迫。美團多次被曝出33億融資資金燒完、盈利方面卻沒有起色的消息。刷單不僅能在數字上擊敗對手，更能增強美團在投資者面前的議價能力，在刷單中浪費的資金，順利的話，在下一輪融資能全部賺回來。但是在酒旅市場，住客的點評對消費者是最為有效的參考，真實的數據和點評才最具價值。一些消費者成為了刷單的直接受害者。去年1月，就有消費者投訴稱，她的美團帳號被盜取用作刷單，給賬户帶來了巨大的風險。但是美團方面卻以該帳號是刷單帳號為由，拒絕進行賠付。歧視招聘在網上一經曝光，許多東北和河南網友都表示很受傷，不能接受這樣的對待，將卸載美團軟件。

　　用户就是產品的接收者，美團不僅是一個外賣網站和APP，更是一個具備社交功能的軟件，將用户的體驗和感受置之不理的話，用户可以將自己的感受發佈在後台評論區，當積累到一定的程度後，這把原本指向用户的鋒利的劍終有一天會反過頭來傷到美團自己。

　　美團作為一個已經在行業內有一定知名度的外賣網站，從惡性競爭再到如今的歧視招聘，都可以看出美團的員工素質有待提高，還有企業文化的渲染力度不夠，這樣長久以往，不利於品牌的塑造，還希望美團能好好思考，究竟是怎樣的“刁民”在將它往深淵裏拉。

　　以下為網友評論：

　　網友“風32095075”：不管怎麼公關都沒用了，我已經卸載美團和點評，併成功勸説身邊幾個人卸載。不會再在這家公司的平台上花一分錢。祝美團點評早日倒閉。

　　網友“雲麟漫天”：不要黃泛區的和東北的，那就退出黃泛區和東北市場，四億人離開你美團不能活了，可笑，果斷卸載

　　網友“小口哨這麼一吹”：三年美團人表示被坑的無語，當年的口號喊的很響:員工第一，公司第二，股東第三。實際呢，公司第一，股東第二，員工第三。打江山我們衝鋒，打下來，幹掉我們。唉！

　　網友“楊帆30145436517”：美團太坑了，過河拆橋的東西，希望大家都下掉美團

　　網友“goallu”：淡定，當你被你的隊友坑了的時候，你成為最大受害者的時候，你應該就可以理解和包容了，美團官方已經做了很大努力了

　　網友“Hhdjdnbs”：喜聞樂見地域狗～

　　網友“流年逝末”：突然想起華人與狗不得入內這個詞語了…看來別的國家也沒有説錯了。再自己的國家都搞地域黑，製造民族矛盾…別的國家看起才怪…美團已卸載…再見

　　網友“海口跑腿代辦”：這條招聘信息發佈的很好，提前讓美團往死裏走！

　　網友“青鋭導演瑞”：倒閉速度點 企業中的馬蓉

　　網友“_半醉半夢憶浮塵_”：才知道，原來大眾點評也是美團的啊！已卸載，太浪費內存了！

　　(2017-05-18)