拿意外身亡者做營銷？賣保險不能褻瀆人性

日前，一張中國人壽宣傳“客户意外身亡獲賠120萬”的圖片在網上熱傳，引發網友質疑。圖片顯示，幾名肩披中國人壽綬帶的人員，抬着寫有“張某某先生意外身故獲賠1200000元”的理賠單走在街頭。5月7日，中國人壽重慶分公司就不當宣傳致歉，同時對事件責任人永川支公司經理做免職處理，並對其他相關人員開展批評教育。

一個鮮活的生命，與120萬元相比，哪個更貴重，不言自明。將“張某某先生意外身故獲賠1200000元”作為宣傳標語，不僅是對保險行業的誤讀，更是對生命和人性的褻瀆。別説120萬元，就算是賠付1200萬，也不是企業可以拿來炫耀的事情，更不能作為宣傳的內容。

保險行業正常營銷無可厚非，但不能搞成傳銷。在營銷方式和內容上，一要確保內容的真實性，不做虛假宣傳，二要確保導向的正確，堅持正確的價值觀。法律是不容觸碰的底線，道德是不可逾越的底線，不論什麼企業，也不論企業性質和大小，誰越過兩條線誰就將受到法律的制裁和道德的譴責。漠視生命的營銷，已經沒有了紅線意識，也沒有了底線意識，活脱脱一副只求目的不擇手段的樣子。

盈利是企業的作為市場主體的終極目標，保險公司也不例外。但保險公司特別是那些開展健康、人身意外等險種的公司，與客户之間絕非單純的金錢關係：客户投保絕不是為了得到最後的那份賠付，恰恰相反，客户寧肯投保的錢“打水漂”、永遠不用保險公司賠付，也不願遭受意外，付出健康乃至生命的代價。人同此心，心同此理。以賠付120萬拉人投保，赤裸裸地將金錢置於生命之上，正是招致公眾大加撻伐的原因所在。

支公司經理被免職、相關人員被批評教育，不該是終點。一個如此荒唐的宣傳，竟然通過層層把關，以彩票中大獎般呈現，絕非個人之錯，也非一時糊塗，而是經營思想上有大問題。早在兩千多年前，孔子得知馬廄失火，只問有沒有傷到人，而沒有問馬怎樣了。致歉聲明中稱，將繼續秉持“誠實守信、客户至上”的服務理念，但願如此。畢竟，“問人不問馬”的精神，放在任何時候都不過時，而這恰恰是企業形象最好的展示，能贏得更多的市場。

來源：北京晚報 | 記者 賈亮

編輯：賈亮

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