6月23日下午15:00前後,有這樣一條新聞在全網快速發酵,關於蔚來汽車測試車在上海全球總部大樓上墜樓,最終造成2人死亡。
首先,逝者安息,其次,也就在這則新聞身上,抹去表層的很多信息覆蓋與猜測,我們能找到比較明顯的衝突點,而這些衝突點,顯然需要在後續給社會大眾一個明確的答案。
疑問一:為何20個小時候,消息才被髮酵?在官方消息正式發佈之前,路咖汽車於16:00左右,嘗試聯繫蔚來汽車公關部負責人,但多次聯繫後未果,直到官方通告正式出爐後,才得到官方通告一致的反饋。
2022年6月23日20:33分,蔚來汽車分別通過多個官方渠道發佈了官方通告,如下:
總結官方公告,核心信息為:
6月22日17時20分左右,測試車輛從停車樓三層墜落;兩名數字座艙測試人員罹難,一為蔚來員工,一為合作公司員工;已第一時間配合公安部門進行調查分析工作;此為意外事故,與車輛本身無關。
根據官方信息,並結合其他權威媒體的第一時間報道,我們能看到一個深層待解答的問題,為何蔚來的官方公佈時間,是在事故發生後28個小時。
事故發生於6月22日(週三)下午,媒體報道當場死亡1人,搶救無效1人(凌晨),這一事件真正成為全網熱門事件引發討論,是在6月23日(週四)下午14:40-15:00之間,之後各大媒體進行轉載與報道。而蔚來汽車的官方公告,是在6月23日(週四)晚20:33分。
綜合時間進行測算,事件發生後至成為輿論熱點,之中隔了21個小時,人員搶救失敗至成為輿論熱點,之中隔了10小時左右。
蔚來汽車為何沒有第一時間緊急公關?10-21個小時的時間差裏,究竟經歷了什麼?突發事件為何在21個小時候才成為全網熱議的話題?
在互聯網高效通訊時代,這其中有很多值得推敲的點。
疑問二:網絡裏猜測的事故原因,能否當真?所有人,都不願意看到事故的發生,但因為有着互聯網即時通訊的高速發展,全網都有着對此討論的權利。打開所有熱門報道的評論區,網絡主要在猜測2個問題:
是否是因為車輛出了自動駕駛方面的bug,車輛失控,並墜樓;是否是因為剎車系統出現了bug,車內人員無法介入,並墜樓。
從現有證據鏈上,我們並不能找到答案,除非蔚來汽車在後續放出相關視頻錄像,或相關機關給出包含代碼、數據、視頻等資料的複合調查報告,才能讓人找到答案。
此次官方報道中,專門寫出了數字座艙字樣,意為大概率正在調試車輛的座艙相關功能,並非智能駕駛功能。
從事故發生後的圖片上看,車頭無明確的強撞擊痕跡,車尾有一定的損傷,憑藉現有資料,並不能有效推測車輛是在向前(後)行駛過程中衝出大樓墜落。
也因此,猜測駕駛相關軟硬件系統是否出現問題,得到的答案也基本上站不住。因為智能駕駛系統的基礎邏輯是向前行駛時啓動,如果發生誤觸進行啓動、傳感器無法感知同時發生,是有着向前衝出可能性的。當然,更待判斷的是,車內人員是否進行了制動操作。
不同行駛狀態下,不同操作下,所反映的問題也是不同。
至於剎車系統是否存在問題,需要視頻文件的驗證,但就在6月上旬,有車主在蔚來App中反饋自己的蔚來ET7遭遇“行駛中趴窩”,蔚來量產產品質量高級總監William_yao在蔚來App中進行了反饋解答,原因為低壓蓄電池充電模塊出現問題,蔚來已緊急開發出新的軟件版本進行修復。
此次墜樓的測試車輛,是否進行了新版本的軟件更新,是否有着同類的問題,是否有人員在車內踩下制動踏板,或者是發生了誤觸啓動智能駕駛,這一切顯然也是後續待回答的關鍵問題。
疑問三:蔚來官方通告,為何要強調與車輛本身無關?“蔚來汽車第一時間協同公安部門啓動了事故原因調查分析程序,根據對現場情況的分析可以初步確認,這是一起意外事故,與車輛本身沒有關係。”
官方公告末尾的這一句,在當下引發了網絡傳播比較大的反應。
當晚,蔚來修改了這一聲明,新的措辭為“這是一起(非車輛原因導致的)意外事故”。
也就在近期,理想L9上市時,李想表示過一句“理想L9的產品定位中,司機地位低”,和當前蔚來第一版公告中的“與車輛本身無關”,二者身上所體現的,顯然很值得玩味。而蔚來汽車,作為一家用户型企業,這樣的話術表達,值得商榷。
在公告發布後有網友提議,如果能將最後一句改為,需要待相關部門公告後,再進行發佈。會讓此次的輿情更合理的完成平息,而不該急於表態“與車輛無關”。
當下,蔚來NT2.0技術新車處於大規模交付的初期,與車輛無關的話術,能比較好的穩定已訂車/待訂車消費者的信心,但是否適合在此次事故的官方通報中出現,這是個問題。
至於是否與車輛無關,還是要等到資料豐富的相關報告全部放出後,才能有答案。
從技術機理上看,蔚來在866車型上,為了在初期就強匹配FOTA能力,已經採用了分域設計。而在蔚來ET7、蔚來ET5、蔚來ES7的NP2身上,由於智能駕駛和座艙的軟件提升,電子電氣架構中,軟件與硬件的獨立化控制進一步分開,去實現網關和車身的同步迭代。
基於此,數字座艙的調試,與自動駕駛系統之間衝突,理論上出現問題的概率不大。但,並不排除測試中有其他操作的可能性。
總結:1980年5月,我國開始確定,今後每年6月都開展安全生產月,使之常態化、制度化。
所以,蔚來汽車當下所面臨的局面是比較嚴峻的,最終所公佈的官方確認原因,是安全生產事故還是意外事故,會造成的相關影響也不盡相同。
眼前,時間差裏到底發生了什麼?為何會在後續被大量發酵?是否後續會有視頻資料、代碼數據資料等進行公佈?這些深層問題,顯然是需要有人來回答的。