職先生在2005年的時候給剛出生的兒子購買了一份新華保險，當時業務員上門給他推銷的時候，説10年後到期，可以連本帶息取出來，新華保險的前業務員也表示，自己確實是如此向客户推銷的，可是，如今已經16年了，職先生去取錢時卻發現取不出來了。
新華保險新鄉客户服務中心經理表示，“職先生購買的是終身險，保的是高殘和身故，他的受益人可能是他這一代，也可能是下一代。”職先生表示如果當初告訴他是這樣的保險，他根本就不會購買。現在，職先生只有一個訴求，希望保險公司可以按照銀行利息結算，連本帶息將錢退給自己，新華保險新鄉客户服務中心表示會將職先生的訴求向上級反映，在五一前給客户一個答覆。