2021年，羣眾對玉溪市急救中心的服務質量滿意度達99.1%。取得這一成績的背後，是市急救中心以滿足羣眾院前急救服務需求為目標，暢通“120”急救綠色通道，為患者生命護航所付出的努力。
2021年，市急救中心聚焦院前急救的關鍵領域和重點任務，為縮短出診時間，新增玉溪市人民醫院、玉溪市中醫醫院兩個急救直屬站，進一步增加中心城區急救資源，縮短急救半徑，提高急救效率；利用技術手段，實現了“120”呼叫電話號碼及救護車精準定位，為急救人員快速到達現場提供支持；為所有救護車安裝啓用ETC，提高救護車在高速公路上的通行效率。更重要的是，市急救中心將全市公共場所220台AED（體外自動除顫儀）納入指揮調度系統進行管理，調度人員第一時間通過指揮平台指導呼救者獲取離其最近的AED，並電話指導操作使用，極大地提高了現場搶救成功率。此外，市急救中心還籌集經費，改造大門外救護車出診道路，解決救護車出入不暢的問題。
在做好日常院前急救工作的同時，市急救中心還將“我為羣眾辦實事”實踐活動與推動急救工作相結合，與解決實際問題相結合，積極溝通協調，將院前急救費用納入醫保結算，減輕羣眾就醫負擔；深入企事業單位、社區開展公眾心肺復甦急救知識技能培訓，提高公眾急救意識和能力。2021年，開展公眾急救知識技能培訓3600餘人次；組織實施疾病應急救助工作，共救助“三無”人員、低收入人員267人次。
通過一年的不懈努力，羣眾對市急救中心的服務質量滿意度不斷上升。2021年1至12月，市急救中心通過調度系統共回訪13253人次，滿意13134人次，滿意率達99.1%。（玉溪日報全媒體記者 李梅）