鄒平市“大導服、小窗口、微審批” 推進政務服務“好辦、易辦、快辦”

大眾網·海報新聞記者 韓金枝 見習記者 宋玉雯 通訊員 劉娜 濱州報道

今年來，鄒平市深化“一窗受理”改革，強化政務服務效能，打造“大導服、小窗口、微審批”政務服務新模式，營造“好辦、易辦、快辦”的政務服務環境。

閉環管理，做好“大導服”。精準引導，組建“鄒小幫”幫辦代辦團隊，為企業羣眾進行業務分流、窗口“導航”、業務諮詢，統籌提供預約服務、適老服務。貼心指導，堅持“提前介入、超前服務”，對申請材料、填報要求、勘驗條件等進行精準指導幫辦，重點項目配備“項目管家”，深入企業項目一線送政策、摸問題300餘次，提升羣眾辦事體驗。強化督導，開通“吐槽找茬”“辦不成事反映”窗口，落實政務服務“好差評”制度，配備線上評價二維碼和線下窗口評價器，實現“服務事項、評價對象、服務渠道”三個全覆蓋。

集成辦理，做強“小窗口”。服務事項集中，推動31個市直部門、1123項市級依申請政務服務事項進駐大廳，實現“應進必進、一廳通辦”。服務窗口集成，整合優化5個綜合受理窗口，以“零基礎手冊”為基礎，通過高頻率“輪崗培訓”實現政務服務事項無差別受理、同標準辦理，壓減窗口數量，綜合受理率達到100%。服務方式多元，設立“企業全生命週期”“跨省通辦”專區，實現窗口資源最大限度利用，推進“自助辦”“掌上辦”“網上辦”“郵寄辦”，提升企業和羣眾的辦事便利度和快捷度。

創新服務，做優“微審批”。推進審批更簡，建立綜合受理服務區中台，隨時為窗口提供業務指導和服務支撐，形成“綜合窗口+透明政務工坊”工作鏈，通過前—中—後台銜接有序的業務閉環，全面提升服務質效。推進審批更快，深化流程再造，推進工程建設項目並聯審批、分段許可、多證齊發，企業開辦“秒批秒辦”“無感審批”，創新“一輛車辦審批”，以上門式服務、集成式審批、清單式管理，助推審批效率“零延誤”。推進審批更暖，對政務服務事項的申請要件進行“白話”式解讀、對申請模板進行批註式備註，實現“法律術語變白話、技術術語變白話、口口相傳變文字”，實現“零基礎”申請人一看就會、一填就對、一次就成。

下一步，鄒平市行政審批服務局將秉持服務思維，持續增強主動服務的自覺、靠前服務的擔當、精準服務的能力，推進政務服務標準化、規範化、便利化，為現代化富強文明新鄒平建設提供有力支撐和審批擔當。