嘉定開設“辦不成事”反映窗口，助力羣眾辦成事

近日，區行政服務中心政務大廳功能完成優化升級，不僅對“小嘉幫辦”站進行佈局調整，還新增“辦不成事”反映窗口，為市民羣眾和辦事企業提供更加優質高效的政務服務。

“現在還是按此前‘決定書’的程序，必須去市水務業務受理中心申領《排水許可證》嗎?”一早，市民餘弟華來到“辦不成事”反映窗口進行諮詢。多年前，餘弟華曾申請過《排水許可證》，後來因種種原因項目擱淺，許可證也遲遲未領。直到今年，項目完成，他需要再次申請許可證，帶着困惑，餘弟華在“辦不成事”反映窗口尋求幫助。

瞭解情況後，“小嘉幫辦”人員主動為餘弟華對接業務相關科室，告知他只要在“一網通辦”就可以完成申領，無需“跑多次”。隨後，“小嘉幫辦”人員還通過視頻教程，幫助餘弟華瞭解具體操作步驟，讓他可以順利完成申領。

“通過新設的‘辦不成事’反映窗口，有問題可以直接與業務科室人員進行溝通，效率大大提升。”餘弟華滿意地告訴記者。

除了辦事綜合諮詢外，“辦不成事”反映窗口也為市民在辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”開闢專門渠道，為他們提供兜底服務。

“老百姓辦事遇到的難題，有時不是一個部門或一個諮詢窗口就能獨自解決的。我們針對‘跑多次’‘超時辦’‘辦不成’‘辦得慢’等各類問題，與各個業務部門建立聯絡協調機制，幫助辦事人員與相關業務部門及時取得溝通。”嘉定區行政服務中心窗口管理科工作人員陸菲兒介紹，通過收集辦事羣眾反映的各類問題，也能促進各部門不斷優化改進辦事流程，提升服務質量。

此外，“小嘉幫辦”站也進行了業務擴容。比如“快閃辦”業務專區，特種設備業務新增道路運輸車輛年審標誌領取、技術進出口合同領取等。“原先辦事人員需要跑到三樓窗口，而在‘小嘉幫辦’站，大約3分鐘即可完成相關業務辦理。”工作人員介紹。

據悉，更新後的“小嘉幫辦”服務還包括自助引導、陪幫辦等，讓市民不白跑、有人管，以最快速度解決市民的“急難愁盼”。今年以來，區行政服務中心開展“小嘉幫辦”2700餘次。

來源:上海嘉定

【來源:周到客户端】

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